资深客服（上海）
🤖 AI 估测：¥8K-13K
发布时间：18 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个面向B站（哔哩哔哩）用户的资深客服岗位
你的核心工作是处理用户关于内容创作、APP使用、账号异常等问题的咨询与投诉，并需要具备风险识别能力，以保障平台内容安全和用户体验
该职位要求适应7x24小时轮班制，适合有服务意识和沟通能力，并希望在大型互联网平台发展的求职者
✓工作职责
积极主动协助解决用户的咨询的创作/使用APP问题（如内容审核、账号异常、APP功能等）
熟练掌握平台规则、关注时政、社会动态，能敏感识别内容风险
准确快速理解并解决用户问题，解决问题过程中能敏感发现业务问题并收集反馈，以提升用户体验
能协调解决创作者、用户以及机构之间复杂争议场景的问题
⭐最低要求
大专及以上学历
熟练使用办公软件，打字速度60字/分钟以上
适应轮班制（7×24小时服务）
需要有很强的服务意识，沟通表达能力强
👍优先资格
有电话客服经验和内容创作经验的优先