新人培养：负责所属业务线团队新人班级的管理及培训落地，并为自己所带班级的交付结果负责
培训课程设计与开发：根据业务现状与目标，实时掌握客户诉求、客服痛点、设计符合业务要求、可执行的培训课件，按业务需求进度制定培训计划及推进执行
优化完善培训体系：提升深入客服业务团队，协助优化完善培训体系，通过多样化的培训形式，提升不同岗位人员胜任水平以及业务能力
主导培训项目落地实施：针对主导的培训项目，从前期准备、目标、计划、培训效果验收能制定完整的策划方案，并在实施过程，做好过程管理监督、问题收集和推动，事后可形成有效分析和总结