工作职责: (一)客户管理体系建设与优化 1.规则体系构建:统筹搭建客户开拓全流程规则体系,涵盖线索收集、客户分配规则、行业标签管理规范、客户归属判定标准、客户流转规则等
细化各环节操作流程与执行标准,确保客户资源管理科学、有序、高效
2.迭代优化机制:深入了解商业化的客销管理策略,建立客户管理体系动态评估机制,同时定期了解友商的策略和业务调整方向、收集市场反馈、销售团队执行数据及客户业务变化情况,分析现有体系的不足,及时迭代更新客户管理规则与流程,提升管理效率与精准度
(二)相关方协同运营支持 1.协同机制建设:设计与风控、销售、系统等多方的协同工作机制,明确各方职责与协作流程,搭建跨部门沟通平台,保障客户管理工作高效推进
与风控协同:统一行业定义标准,协助风控部门优化各类客户审核与绑定流程,提升审核效率与准确性,降低业务风险
与销售协同:为销售团队提供行业客户分析、客户画像解读、客销关系管理等运营支持,组织管理知识培训,优化客户分配规则,助力销售目标达成
与系统协同:推动各相关系统统一应用客户标签体系,确保标签迭代同步更新,实现客户数据无缝流转,提升整体运营效率