客诉专员
🤖 AI 估测：¥8K-15K
发布时间：18 天前
ℹ️关于这个职位
作为哔哩哔哩的客诉专员，你将独立负责处理来自第三方机构的各类用户投诉案件，确保在规定时间内给出专业、合规的解决方案
你需要处理一线团队升级的重大、敏感或高冲突疑难投诉，并基于处理经验，主动发现并推动客服流程、业务规则或产品设计的优化，以提升整体用户体验
✓工作职责
独立负责处理、跟进并闭环由第三方机构各类用户投诉案件，确保在规定时效内给出专业、合规的最终解决方案
2、处理一线团队升级的重大、敏感、高冲突或涉及高价值用户的疑难投诉
3、基于案件处理经验，主动发现客服流程、业务规则或产品设计中的可优化点，并推动相关团队进行改善，提升整体用户体验
4、跨部门协同： 作为用户声音的代表与多个部门高效协同，推动用户问题的实质性解决
⭐最低要求
大专及以上学历，有2年以上呼入的呼叫中心投诉处理工作
2、普通话标准、流利，具备良好的服务意识，亲和力强
3、具备良好的表达、理解、判断和沟通能力
4、具备出色的跨场景沟通能力与极强的情绪抗压能力，能妥善处理高冲突情况 5、对B站有一定了解