Client Services Manager - Visa Direct, Cross-Border Payments

🤖 AI 估测：¥102K-144K

发布时间：5 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位是维萨（Visa）Visa Direct跨境支付业务的客户服务经理

你将作为关键客户的专属服务经理，负责维护和发展与这些重要客户的长期关系，成为他们在公司内部的代言人

你的核心工作是深入了解客户的业务，通过分析服务表现、解决运营障碍、推动服务改进，确保客户的服务需求得到满足，并达成约定的服务水平协议

✓工作职责

日常职责：

成为你所负责客户如何使用Visa Direct的主题专家（SME）

以身作则，倡导卓越服务和“一流”文化

简化流程以提高效率、自动化和可扩展性

及时了解即将到来的系统变更、版本发布、路由变更、客户上线、文档变更，并支持客户完成过渡

在Visa Direct内部担任客户的代言人，并支持/倡导产品和服务变更

在正常工作时间内，当常规业务流程未能达到预期结果时，作为客户的升级联络点

定期与客户举行服务评审会议，并监控服务绩效及任何适用的服务水平协议

为每个客户管理持续的服务改进记录

进行深入分析，识别优化客户服务使用机会，并在内部和向客户推广服务最佳实践

根据轮值安排，按照事件管理政策担任重大事件经理（将提供培训）

制作和维护一套服务文档和报告

与你的客户管理对应方建立牢固的协作关系

⭐最低要求

基本资格：

拥有学士学位及5年以上相关工作经验

或拥有高级学位（如硕士、MBA、JD、MD）及2年以上工作经验

或拥有博士学位及0年工作经验

在银行、金融科技或支付处理机构的客户关系管理/服务管理岗位上拥有扎实的支付行业经验——这是必须的

对跨境和/或本地ACH支付原理有详细了解——这是必须的

对收款和外汇能力有详细了解

必须注重细节，具备批判性分析服务绩效和客户满意度数据并实施切实可行、可持续解决方案的能力

必须是一位天生的关系建立者和有效的沟通者

具备跨职能协作以高效有效地交付改进和解决问题的能力

能够适应复杂性和频繁的服务/运营变化，并保持冷静

具备战略思维，自我激励，适应力强，协作能力强，并拥有良好的人际沟通和谈判技巧

👍优先资格

优先资格：

拥有学士学位及6年以上工作经验

或拥有高级学位（如硕士、MBA、JD、MD）及4年以上相关经验

或拥有博士学位及最多3年相关经验

接触过SWIFT消息标准者优先

核心评价

Client Services Manager - Visa Direct, Cross-Border Payments

ℹ️关于这个职位

✓工作职责

⭐最低要求

👍优先资格

维萨的其他在招职位

相似职位推荐

Client Services Manager - Visa Direct, Cross-Border Payments

ℹ️关于这个职位

✓工作职责

⭐最低要求

👍优先资格

维萨 的其他在招职位

相似职位推荐

维萨的其他在招职位