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职位搜索/维萨/Senior Director, Digital Voice Solutions & AI Product Management
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维萨 (Visa)

职位信息

专家级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
中层管理(经理/总监)

标签

产品管理产品路线图GenAI金融服务跨职能领导AI解决方案数字平台智能体工作流Genesys Cloud客户服务转型
💡

核心评价

High-paying senior leadership role at a payments giant, focused on pioneering AI in customer service, offering strong developmental prospects but likely demanding.

Senior Director, Digital Voice Solutions & AI Product Management

🤖 AI 估测:¥137K-267K

发布时间:5 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位是维萨公司客户服务数字与AI服务部门的高级总监,负责领导数字语音与聊天解决方案的产品战略与交付
核心工作是利用AI技术(特别是生成式AI和智能体工作流)推动客户服务转型,提升客户体验和运营效率
你将负责定义产品路线图,与技术团队紧密合作,并管理从需求到部署的全流程,确保数字化服务能力的成功落地与持续改进

✓工作职责

职责:
领导针对客户解决和托管服务业务线的Genesys Cloud语音与聊天开箱即用平台解决方案以及专业数字与AI语音能力的产品开发
定义与客户服务转型战略相一致的产品路线图和要求
为现有和新的服务建立详细的业务需求和规范
制定完善的功能规范、用户故事和验收标准
与技术团队合作定义技术流程和规范,评估架构选择等,并执行技术构建
评估和实施AI驱动的工具与自动化平台,以及智能体工作流解决方案,以提高业务绩效和运营效率
定义成功指标,跟踪发布后性能,并收集运营团队反馈,为未来的产品开发和增强提供信息
向项目利益相关者沟通交付进度、依赖关系、风险和机会
管理与Genesys技术合作伙伴的关系,以确保部署一流的先进AI驱动语音解决方案
领导支持CS客户服务转型和托管服务计划的全面数字与AI解决方案交付计划
监督和跟踪针对语音和聊天渠道的高优先级数字与AI用例的识别和解决方案制定
通过识别流程重新设计、自动化和跨系统集成的机会,推动持续改进和数字化转型工作
管理解决方案路线图,识别关键的业务和技术依赖关系及权衡
确保及时的用户测试、培训和沟通活动,为解决方案部署做好准备
识别数字与AI解决方案的价值实现风险和机会
监督和跟踪已部署解决方案的价值实现
向客户服务转型跨职能团队和利益相关者沟通数字与AI计划交付进度、依赖关系、风险和机会
开发记录产品功能、能力等的材料,以教育内部和外部利益相关者
确保与客户服务运营与变革卓越团队、服务数字化产品负责人、技术团队和技术合作伙伴密切合作,及时、准确地执行上述计划交付

⭐最低要求

基本资格:
拥有学士学位及12年以上工作经验
或拥有高级学位(如硕士/MBA/JD/MD)及10年以上工作经验
或拥有博士学位及5年以上工作经验

👍优先资格

优先资格:
拥有学士学位及15年以上工作经验
或拥有高级学位(如硕士、MBA、JD或MD)及12年以上工作经验
或拥有博士学位及9年以上工作经验
在金融服务或支付领域,拥有至少10年以上的产品管理或AI解决方案开发经验
拥有成功设计、管理和发布生成式AI、智能自动化和智能体解决方案的可靠记录
具备领导跨学科团队(包括技术、服务、产品合作伙伴和其他利益相关者)在矩阵式环境中工作的能力
强大的解决问题能力,展现出严谨的分析能力和对细节的关注
能够利用数据和分析做出明智决策,跟踪数字计划的进展,并确定改进领域
出色的沟通和讲故事能力,能够吸引C级业务利益相关者和技术架构师
能够同时管理多项计划,无情地确定优先级以最大化价值创造,并适应不断变化的业务需求
能够影响、谈判并推动跨职能团队取得成果,确保遵守时间表,并尽早指出任何可能影响计划的风险
具备AI驱动的客户体验和语音/数字渠道联络中心平台知识者优先
强大的团队领导者,拥有建立高绩效团队的记录
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