Senior Product Manager, Contact Center Platform的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于Austin, TX。工作形式为混合式弹性办公。

维萨的Senior Product Manager, Contact Center Platform有什么任职要求？

该职位要求本科学历及高级经验工作经验。

Senior Product Manager, Contact Center Platform

🤖 AI 估测：¥101K-162K

发布时间：4 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个高级产品经理职位，负责领导维萨客户服务中心的语音/联络中心平台及相关数字化与AI解决方案的产品开发

你将主导产品路线图规划，管理敏捷产品待办事项，并与技术、运营及业务团队紧密协作，确保高质量交付，以支持客户服务转型计划

✓工作职责

工作职责：

领导客户服务中心内语音/联络中心平台以及支持客户服务转型计划的相关数字化与AI解决方案的产品开发

根据客户服务业务线的战略，定义产品路线图和要求

在快节奏的敏捷环境中，根据关键业务目标管理、梳理、规划和执行稳定的产品待办事项

制定详细的史诗、结构良好的功能、用户故事和验收标准

参与敏捷方法，如冲刺计划、每日站会、产品演示、测试阶段、回顾会议，以确保按时高质量交付

与UX/CX团队合作，确保需求转化为线框图，并满足客户的交互和设计要求

与技术、客户服务运营和客户服务业务线跨职能协作，解决部署里程碑和交付问题

审查并批准技术团队完成的开发工作

管理发布后指标，收集运营团队的反馈、见解和改进建议

跟踪、衡量和报告所产生的价值和收益实现情况

向项目利益相关者沟通交付进度、依赖关系、风险和机遇

与语音/呼叫中心技术合作伙伴合作，确保部署一流的先进语音解决方案

⭐最低要求

基本资格：

拥有学士学位及8年以上相关工作经验

或拥有高级学位（如硕士、MBA、法学博士、医学博士）及5年以上工作经验

或拥有博士学位及2年以上工作经验

👍优先资格

优先资格：

拥有学士学位及9年以上相关工作经验

或拥有高级学位及7年以上相关工作经验

或拥有博士学位及3年以上相关工作经验

拥有学士学位及12年以上工作经验

或拥有高级学位及9年以上工作经验

在服务型组织中，拥有7年以上作为语音/联络中心平台解决方案产品负责人的专业知识和经验

能够将业务需求转化为技术解决方案，并与技术和非技术受众进行可信的讨论

在矩阵式环境中，与技术、服务团队、外部技术合作伙伴及其他利益相关者进行出色的跨职能协作

强大的分析、解决问题、沟通和演示技能

积极主动、自我激励，专注于交付和结果

能够在快节奏、动态的环境中处理多项优先事项并推动事情发展

有Jira、Jira Align或其他敏捷工具使用经验者优先

拥有产品管理认证者优先

有AI/ML解决方案和自动化经验者优先

Senior Product Manager, Contact Center Platform

🤖 AI 估测：¥101K-162K

发布时间：4 天前

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