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Sr. Consultant, Client Success

🤖 AI 估测：¥90K-144K

发布时间：5 天前

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ℹ️关于这个职位

这是一个面向客户的资深顾问职位，作为Visa商业解决方案的专家，负责帮助客户提升产品使用能力、优化性能并实现价值最大化
你将与销售、产品等部门紧密合作，通过提供专业咨询和实施支持，推动客户成功，是连接Visa与关键客户的重要桥梁

✓工作职责

职责包括：
监督客户购买的新Visa产品的实施，协调关键的客户和Visa团队，加快实施准备活动，引导客户更快实现价值并最大化已部署产品的采用
确保了解客户对其商业解决方案产品组合的运营目标和成功指标
通过就前瞻性的关系战略和优化机会达成一致并执行客户成功计划，培养和维持与内部客户团队成员的信任伙伴关系
推动并交付提高客户采用商业解决方案产品和使用Visa自助服务工具的举措
了解最新的支付处理趋势、Visa解决方案和技术，以提供良好的客户体验，并作为已识别客户痛点的解决方案产生新的销售线索
与Visa内部的客户服务和其他跨职能团队保持牢固的关系，根据需要提供主题专业知识咨询以优化客户绩效
通过利用对其本地市场和产品需求的洞察和理解，为Visa客户提供商业解决方案主题专业知识和咨询，以持续增强客户体验
支持与客户和Visa利益相关者的定期运营审查，纳入意见、比较以及客户在产品指标方面的进展
通过监控客户健康状况并根据需要与Visa专业团队联络，主动识别并推动优化客户绩效的机会
通过推动复杂和跨职能的举措以支持客户目标，并整合自动化解决方案以实现效率和生产力运营改进，通过卓越的运营能力为客户代言
客户咨询与优化
最佳实践咨询与协作，产品与客户之间的联络，产品平台优化
识别和分析趋势
客户倡议咨询
Visa产品倡议、功能基础设施发布的支持准备
升级联系人，预见和管理升级，处理复杂和敏感问题
全面监督运营关系的各个方面，包括进行月度业务审查、报告、案例和项目审查，并作为项目团队成员

⭐最低要求

基本要求：
拥有学士学位及8年以上相关工作经验
或拥有高级学位（如硕士、MBA、JD、MD）及5年以上工作经验
或拥有博士学位及2年以上工作经验

👍优先资格

优先资质：
拥有学士学位及9年以上相关工作经验
或拥有高级学位（如硕士、MBA、JD、MD）及7年以上工作经验
或拥有博士学位及3年以上工作经验
精通Visa Spend Clarity、Payables和Data产品
能够用业务语言向客户解释复杂的技术术语或流程
积极主动，能够在跨国家和时区的有效团队中取得成果
能够在截止日期前有效确定优先级并处理多项任务
具备向组织内多个层级（包括高管）阐述技术和/或业务问题及解决方案以支持战略业务计划的经验
深入了解支付行业（即趋势、威胁、竞争对手、监管环境）
拥有客户成功、项目管理或相关实践领域的认证或资格
在以下技能方面具备中等熟练度：
建立客户关系 - 建立信誉和基于信任的关系，与客户合作发展其业务
以客户为中心 - 倾听并优先考虑客户需求，以推动价值实现并建立信任的伙伴关系
成功规划 - 制定可衡量的行动计划，帮助客户实现其业务目标并从其产品解决方案中实现价值
客户互动 - 与客户清晰有效地沟通
积极主动 - 提前思考并采取行动
批判性思维 - 对问题负责并为复杂问题找到创造性的解决方案
技术技能 – 持续获取、应用和完善与职位和支付相关的技术技能

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