维萨的Trilingual Client Care Analyst (SP- ENG-PORT)薪资是多少？

该职位薪资范围为 15k–25k（人民币/月）。

Trilingual Client Care Analyst (SP- ENG-PORT)的工作地点在哪里？

该职位工作地点位于Bogotá, COLOMBIA。工作形式为混合式弹性办公。

维萨的Trilingual Client Care Analyst (SP- ENG-PORT)有什么任职要求？

该职位要求本科学历及初级经验工作经验。

Trilingual Client Care Analyst (SP- ENG-PORT)

🤖 AI 估测：¥15K-25K

发布时间：4 天前

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ℹ️关于这个职位

这是一个面向Visa全球金融机构客户的客户服务分析师职位

您将作为商业与资金流动解决方案的专家，为客户提供技术支持和问题解决方案，并作为内部技术团队与客户之间的桥梁，确保产品和服务的高性能运行

该职位要求精通英语、西班牙语和葡萄牙语，并具备出色的客户关系管理和技术问题解决能力

✓工作职责

为团队成员提供指导和支持，确保团队内存在赋能、问责和激励的文化

对Visa法规和要求进行深入研究，验证和综合来自可靠来源的信息，维护准确和有条理的文档

与技术解决方案、客户成功经理、实施经理、客户配置团队、许可和销售部门密切合作，了解客户目标并寻求解决方案

代表所有Visa客户向内部利益相关者组织（包括客户服务、销售、产品、系统、风险和法律）进行倡导

与其他Visa团队协调，加快解决方案的解决和实施，确保所有Visa产品和服务以最高性能水平运行

与内部和外部客户保持关系，了解本地市场需求和趋势，并获取关于需要增强支持方法的见解

清晰沟通书面和口头形式的复杂信息

作为客户对所有商业和资金流动解决方案产品、服务、处理问题和日常支持（24x7可用）的升级联络点，并领导产品和/或处理服务中断的内外部恢复工作

与客户合作完成客户要求的操作，包括数字证书续订、容量规划、业务增强准备以及维护处理系统所需的其他操作

为金融机构提供技术和运营支持，并作为客户的声音传达给其他内部团队，包括产品和技术团队

了解客户需求、业务要求和优先级，根据业务需求制定解决方案和建议

负责在约定时间内解决所有客户请求

与我们的金融机构和关键利益相关者建立运营关系

识别趋势和模式，以快速应对并限制客户影响，并在短期和长期内改善客户体验

主动解决、拥有和管理所有业务和技术问题的利益相关者沟通

代表讨论，从技术和业务角度介绍产品和服务

通过准确的业务需求和持续倡导，将客户的声音传达给内部利益相关者组织

确保团队为内部利益相关者组织倡导客户需求

保持工作流程平衡并减少案例解决时间

作为影响客户的服务问题的升级点

有效管理升级，确保为客户和Visa实现最佳平衡结果

⭐最低要求

精通三种语言：英语、西班牙语和葡萄牙语

拥有学士学位及2年工作经验，或拥有硕士学位及以上学历及2年工作经验，或拥有博士学位及0年工作经验

必须是具备组织、概念和逻辑问题解决能力的自我驱动者

能够管理范围多样且复杂的任务，需要良好的主动性和判断力

能够设定优先级，管理内外部客户期望，并能团队合作和独立工作

具备较强的技术能力，能够吸收技术信息并应用于业务解决方案

熟练为外部客户提供技术和咨询支持，并识别业务需求

以客户为中心，能够在各个层面与员工和管理层建立富有成效的工作关系

具备在复杂组织中确定业务和客户需求并提供最佳解决方案的能力

具备Microsoft Office的工作知识

需要出色的口头、书面、演示和人际交往能力

熟悉全球银行协议（如账号、IBAN、CLABE、SWIFT BIC等），能够就相关问题为客户提供帮助

能够根据Visa规则验证客户是否提供了正确的信息以高效发起电汇

👍优先资格

拥有硕士学位及以上学历及4年工作经验，或拥有博士学位及至少2年工作经验

有成功领导面向客户或技术导向团队的经验

虽然这是客户服务岗位而非IT岗位，但具备复杂Web应用程序编程接口、API、网关、集成或环境问题的故障排除经验是加分项

能够识别文件格式和连接错误（如API、STFP、JSON、SWIFT PACS MT ISO等），以确定是否提供了足够的信息来解决问题

具备数据编译和趋势识别能力

有VisaNet授权、清算和结算经验

对人工智能原理和机器学习有基本了解

熟悉全球银行协议（如账号、IBAN、CLABE、SWIFT等）

了解并理解Visa Direct产品

具备较强的研究和分析能力

Trilingual Client Care Analyst (SP- ENG-PORT)

🤖 AI 估测：¥15K-25K

发布时间：4 天前

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