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职位搜索/维萨/Analyst, Technical Solutions - Elite Care – Escalated Team
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维萨 (Visa)

职位信息

中级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

问题解决SQL客户支持Power BI移动支付支付系统跨团队协调
💡

核心评价

A technically deep client escalation role at a payments giant, offering good compensation and skill development, with potential for high-pressure situations.

Analyst, Technical Solutions - Elite Care – Escalated Team

🤖 AI 估测:¥74K-116K

发布时间:5 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位是维萨(Visa)公司Elite Care - Escalated团队的技术解决方案分析师,属于个人贡献者角色
主要负责处理Visa Elite Care客户复杂且升级的技术问题,作为支持模型中的升级处理点,协调内部多个团队,推动问题解决并确保高质量的客户体验
需要具备强大的问题解决能力、独立工作能力以及对多种支付产品和技术的深入理解

✓工作职责

作为升级的Elite Care客户问题的主要联系人,管理从受理到解决的复杂案例
为Visa客户和内部合作伙伴提供高价值、以客户为中心的支持,包括敏感和紧急情况,同时维护客户需求
作为多个Visa商业解决方案产品的主题专家,保持深入的技术和运营知识
独立评估复杂的客户问题,确定适当的解决路径,并协调跨职能团队以推动及时解决
领导并协调涉及客户成功、销售、产品、工程、系统和其他内部团队的跨职能服务交付计划
通过清晰地向内部传达问题细节、业务影响、紧迫性和所需结果,代表客户视角,以确保正确的优先级排序
通过翻译需求、系统行为和运营影响,弥合客户业务利益相关者与技术团队之间的知识差距
主动识别重复性问题、运营效率低下和流程差距,并提出改进服务质量和客户体验的建议
支持并推动持续改进计划,包括服务交付增强、运营审查和客户驱动的改进计划
管理复杂的客户变更请求、系统增强和运营需求,同时在内部和外部协商期望
在整个问题和升级生命周期中,与客户和内部利益相关者保持主动、清晰和专业的沟通
确保及时、彻底地解决客户咨询,并在规定时间内维护准确、最新的支持文档
与各级组织中的关键客户和内部利益相关者建立并维持牢固的工作关系
就复杂案例、升级处理和最佳实践为低级别分析师提供指导和支持
对客户进行支持服务、最佳实践和运营优化方面的教育和培训
监控趋势、客户使用模式和行业发展,以支持客户计划和Visa的战略目标
向高级管理层报告关键的客户成果、项目成就和可交付成果
当出现可能危及问题解决或客户满意度的问题时,向管理层提供领导力和及时升级
通过识别机会将运营支持从被动参与提升到战略参与,支持战略规划工作

⭐最低要求

2年或以上工作经验,并拥有学士学位
或拥有高级学位(如硕士、MBA、法学博士、医学博士或哲学博士)

👍优先资格

拥有学士学位及3年或以上工作经验
或拥有高级学位及2年以上工作经验
或拥有学士学位及4年或以上工作经验
具备深入的客户支持/技术支持等技术经验
熟悉以下工具:SQL, Splunk, Power BI, Tableau
具备客户面向经验
在客户关系管理方面有成功经验
候选人必须是自我驱动者,能够独立工作,并注重细节和组织性
有电子商务平台、交易处理和支付服务提供商(网关)相关工作经验
了解移动支付和架构,包括NFC、TSMs、OTA、安全元件、非接触式支付、在线/远程支付、二维码、基于云的支付和芯片卡(接触式和非接触式)
展现出强大的领导能力和人际交往能力
具备高管级别的书面和口头沟通能力,以及客户互动技巧
具备强大的组织能力,包括问题解决管理和跟进能力
具备强大的问题解决能力
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