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Senior Consultant, Client Success Manager (CSM)

🤖 AI 估测：¥106K-170K

发布时间：5 天前

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ℹ️关于这个职位

该职位是维萨（Visa）的高级客户成功顾问，作为客户在售后的主要联系人，负责管理客户关系并推动其业务增长
你将与销售和产品团队合作，通过实施新解决方案、优化产品采用率和解决运营挑战，帮助客户最大化从Visa产品中获得的价值
这是一个需要深厚支付行业知识、卓越沟通能力和战略思维的角色

✓工作职责

职责包括：
通过协调关键的客户和维萨团队，监督新维萨产品的客户实施，以加快实施准备活动，并引导客户更快实现价值并最大化已部署产品的采用率
确保了解客户对其整体维萨产品组合的运营目标和成功指标
通过与客户团队保持一致，主动执行前瞻性的客户成功计划，以跟踪客户特定的成果，包括客户对已购买的维萨产品的采用和绩效，从而与关键客户利益相关者建立并维持可信赖的客户倡导者地位
推动并交付旨在提高客户产品采用率和维萨自助服务工具使用率的计划
了解最新的本地市场趋势、支付处理趋势、维萨解决方案和技术，以提供出色的客户体验，并作为已识别客户痛点的解决方案产生新的销售线索
与客户服务和其他跨职能主题专家建立工作关系，以协调咨询，解决复杂的客户问题并优化客户绩效
开发客户教育和培训材料（包括网络研讨会），以传达新的维萨规则、基本要求、维萨业务增强版本和/或即将发生的变化，确保客户准备就绪和服务合规
与客户和维萨利益相关者定期进行运营审查
作为管理重大问题和大事件/危机响应的升级点
通过支持跨职能计划以改善客户体验，结合自动化解决方案以提高效率和生产力，展示运营卓越性
通过监控客户健康状况并根据需要与维萨专家团队联络，主动识别并推动优化客户绩效的机会
在适用情况下，与全球、区域和/或本地市场的客户成功团队成员协调，以保持对客户的持续360度视图，并提供一致的运营关系体验

⭐最低要求

基本资格：
拥有学士学位及8年以上相关工作经验
或拥有高级学位（如硕士、MBA、JD、MD）及5年以上工作经验
或拥有博士学位及2年以上工作经验
扎实的支付处理基础知识
能够提取和综合相关数据形成业务解决方案并提供合理分析的技能
能够用适合客户的业务语言沟通复杂的技术术语和/或流程
作为高效团队（跨越国家和时区）的一员，能够主动取得成果
能够在截止日期前有效确定优先级并处理多项任务
有向组织内多个层级（包括高管）阐述技术和/或业务问题及解决方案以支持战略业务计划的经验
深入了解支付行业（即趋势、威胁、竞争对手、监管环境）
在以下技能方面达到中级熟练度：
建立客户关系：建立信誉和基于信任的关系，并与客户合作发展其业务
以客户为中心：倾听并优先考虑客户需求，以推动价值实现并建立可信赖的伙伴关系
成功规划：制定可衡量的行动计划，帮助客户实现其业务目标并从其产品/解决方案中实现价值
客户互动：与客户清晰有效地沟通
主动性：提前思考并采取行动
批判性思维：对问题负责，并为复杂问题找到创造性的解决方案

👍优先资格

优先资格：
拥有学士学位及9年以上相关工作经验
或拥有高级学位（如硕士、MBA、JD、MD）及7年以上相关工作经验
或拥有博士学位及3年以上工作经验
客户成功、项目管理或相关实践和专业知识领域的认证或资格

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