工作职责:
一、经营管理（核心）
制定年度经营计划与预算，分解营收、入住率、RevPAR、利润等指标并推动达成
分析市场与竞品，动态调整定价、渠道与促销策略，提升出租率与收益
严控采购、能耗、人力等成本，审核报表，保障资金安全与税务合规
定期向总部汇报经营数据与改进方案，完成交办任务
二、运营管理（基础）
统筹前厅、客房、工程、安保等部门，确保流程顺畅、服务标准统一
每日巡查卫生、设施、安全，快速响应设备故障与维保需求
处理重大客诉与差评，建立反馈闭环，降低投诉率、提升满意度
制定应急预案，妥善处置停电、漏水、治安等突发事件
严格执行品牌标准与行业规范，确保合规运营
三、团队管理（关键）
负责招聘、排班、绩效与薪酬，打造稳定高效团队
组织服务流程、应急处理、安全规范等培训，提升员工能力与服务意识
建立激励机制，营造积极氛围，提升团队凝聚力与执行力
定期召开例会，同步目标、复盘问题、部署任务
四、客户与市场（增长）
维护OTA评分与口碑，策划会员活动，提升复购率
拓展协议客户、旅行社等合作渠道，开发新客源
关注客户需求，优化服务细节，打造差异化体验
五、安全与合规（底线）
落实消防、治安、食品安全等制度，定期演练与排查隐患
确保证照齐全有效，员工与顾客人身、财产安全有保障
规范用工、税务、环保等合规要求，规避法律风险
六、品牌与关系（保障）
严格执行品牌标准，维护装修、服务、标识的一致性
协调政府部门、社区、供应商等外部关系，营造良好经营环境
店长每日/每周执行清单（极简版）
每日：看数据（订单、入住率、差评）→ 巡店（卫生、设施、安全）→ 处理客诉与突发 → 跟进团队状态与排班 → 审核日报
每周：开部门例会 → 复盘经营指标与改进 → 检查成本与库存 → 组织一次培训 → 同步总部并申请支持