灵工国内机票综合
🤖 AI 估测：¥5K-8K
发布时间：10 天前
ℹ️关于这个职位
这是一个面向客户的机票服务岗位，主要负责为同程旅行的用户提供国内机票的预订咨询、退改签等售后问题处理服务
你需要直接与客户沟通，解决他们的出行问题，并处理可能出现的投诉，以维护良好的客户关系和品牌形象
✓工作职责
保障出行：根据客户需求为客户提供机票预订咨询相关服务
售后服务：为客户解决退票改期等售后问题
负责客户机票问题的升级处理，能对客户进行有效的安抚，并提供解决方案，协助解决客户问题
有较强的处理客诉的能力，能够接到客户投诉是能及时灵活的安抚客户，了解客诉的原因，客户需求，评估客诉风险，提出有效的解决方案
快速响应客户诉求，促进客诉时间的和平解决，减少投诉带来的不良影响
及时发现工作中的问题点，反馈领导，并推进改善
⭐最低要求
大专及以上学历、普通话标准、谈吐清晰、计算机打字熟练（不低于45字/分钟）、能适应倒班休息制（提供宿舍-缴纳宿舍费），节假日排班制，法定节假日值班的，按照国家规定支付加班工资或者调休
具有优良的服务意识和敬业精神，能承受一定的工作压力，会自我调节，工作期间时刻保持情绪稳定
灵活性强，善于沟通和倾听，乐于思考，性格沉稳，有同理心
认可客户第一的价值观，能够站在客户的角度思考问题，维护客户关系，树立品牌形象
👍优先资格
有客服经验者优先