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职位搜索/同程旅行/灵工出行火车票风险受理
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同程旅行 (Tongcheng Travel)

职位信息

安徽省-合肥市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
普通员工/个人贡献者

标签

客户服务沟通能力办公软件轮班制投诉处理服务意识压力承受
💡

核心评价

大型OTA平台一线客服岗,稳定规范,锻炼通用软技能,但需适应轮班高压。

灵工出行火车票风险受理

🤖 AI 估测:¥5K-7K

发布时间:10 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个在同程旅行负责处理火车票相关客诉与风险问题的客服岗位
你的核心工作是受理消费者在购票及出行途中遇到的各种问题,例如退票手续费争议、误车等,并通过内部和外部渠道高效解决投诉
你需要具备良好的沟通能力和服务意识,在快节奏、有压力的环境中为用户提供满意的解决方案

✓工作职责

工作职责:处理在同程旅行购票火车票的消费者出行途中遇到的问题,处理内部和外部渠道反馈的投诉,包括常见的退票手续费、误车等问题

⭐最低要求

基础信息:
年龄:20-35岁
学历:大专及以上学历
人员特点:性格开朗、外向,学习能力强、效率高,能够承受一定程度的压力,能够在工作中懂得自我调节
相关能力:
语言表达能力:普通话标准,沟通思路清晰
服务意识能力:理解用户消费心理,擅长换位思考,具有良好的服务意识
办公软件能力:具备基础的办公软件能力,打字速度40字以上/每分
班次适应:能够适应倒班、轮班,加班、排休等

👍优先资格

同岗位经验:具有客服和投诉工作经验者优先
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