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职位搜索/同程旅行/灵工国内机票航变
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同程旅行 (Tongcheng Travel)

职位信息

江苏省-淮安市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
普通员工/个人贡献者

标签

💡

核心评价

大型OTA平台一线客服岗,提供稳定入职与业务培训,需适应倒班,适合积累行业经验。

灵工国内机票航变

🤖 AI 估测:¥5K-7K

发布时间:9 天前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

这是一个专注于处理国内机票航班变动相关事宜的客户服务岗位
您的主要工作是当航班发生变动时,负责与航空公司核实信息、为客人办理改期出票,并全程跟进订单状态直至完成
同时,您需要及时与客户沟通,传达准确信息并提供解决方案,以专业的服务维护客户关系并树立公司品牌形象

✓工作职责

负责处理客人因航班变动导致改期的订单,此部分订单与航司核实尽快出票,跟进出票状态直至订单完成
针对航司无法改期及时回电客人,对客人传达准确的信息,提供解决方案,帮助客户解决问题
熟悉各航司的出票政策,熟悉国内机票操作流程,熟悉OTA平台政策及后台操作
通过良好的服务态度,维护与客户之间的关系,树立品牌形象

⭐最低要求

大专及以上学历,具备较强的学习能力,有独立分析以及解决问题的能力
普通话标准,具有良好的语言表达能力和沟通能力
具备基础的电脑操作能力,中文打字40字/分钟以上
具有良好的抗压性,能够接受倒班制工作模式
具备处理问题,跟进进程,沟通及疑难问题服务的意识和能力
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