客户问题识别：场景知识体系和FAQ完善，模型意图识别能力提升
考核指标：意图识别准确率、澄清&未知问题占比等
场景方案设计和Agent能力建设：By用户场景智能方案的设计、Agent建设及模型体验调优，体验洼地平扫规划通用特征维护及富集
考核指标：场景处理能力（拦截率）、体验效果（抽样解决率、满意度）、模型自身指标（方案召回率、指令遵循率、风险红线等）
知识库RAG能力搭建：咨询类问题知识库rag能力搭建
考核指标：模型处理能力（拦截率）、体验效果（抽样解决率、调满意度）、模型自身指标（知识准确率、知识召回率）
通用策略建设：主动服务与未问先答、BCIM会话利用、智能服务跟进、智能外呼建设等