工作职责 1、负责社区场景下智能客服的对话流设计，包括意图识别、多轮对话、兜底策略
结合用户真实问题路径，持续优化知识库架构与话术逻辑
与算法团队协作，推动意图识别准确率和答案匹配质量提升
2、建立并持续维护意图级解决率、转人工率等核心指标体系
定期跑出意图维度的问题分析，识别高频高转人工意图，推动优先级排序
通过数据复盘驱动产品和运营的迭代节奏，快速优化
3、统一管理产品需求池，与运营、算法团队协同排期
承接业务方需求，评估可行性并转化为产品方案
主导新功能上线前的验收，确保上线质量
4、与运营团队紧密协作，定义知识库框架和话术标准
在话术层面改不动的场景，介入对话流和意图设计层面的重构
指导外包运营的执行标准和质量验收标准