深入理解内部业务方（运营、产品、客服等）对用户反馈数据的使用诉求，将其转化为清晰的产品需求
负责平台核心功能的设计与优化：问题识别与分类、异常检测、趋势分析、数据看板等
推动平台向"主动预警"方向演进，减少业务方被动发现问题的情况
管理产品需求池，合理排期，与研发团队协同推进迭代交付
带领 外包团队持续监控平台识别出的用户反馈异常信号
制定问题识别标准、分级规则（P0/P1/P2）和响应 SOP，确保团队执行一致
对识别出的突发问题，评估影响范围，及时拉通 QA、研发等相关方介入
跟进问题处置进度，推动闭环，对重大问题复盘并沉淀预防机制
作为平台的内部产品 owner，主动了解各业务方的数据使用体验与痛点
定期输出平台数据报告或洞察，帮助业务方更高效地用好用户之声数据
收集业务方反馈，驱动平台功能持续优化