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职位搜索/中国平安/咨诉服务岗
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中国平安 (PINGAN)

职位信息

广东省-广州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
普通员工/个人贡献者

标签

数据分析客户沟通法律金融报告撰写保险投诉处理医学
💡

核心评价

稳定大厂、薪资中等、工作内容常规,WLB一般。

咨诉服务岗

🤖 AI 估测:¥8K-12K

发布时间:大约 19 小时前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该职位主要负责处理客户投诉案件,包括与客户沟通安抚、撰写结案报告,并执行总部制定的投诉相关制度
同时需要定期进行投诉数据的根因分析,撰写周报月报,推动服务体验优化
适合有医学、保险、法律或金融背景,且具备良好沟通和抗压能力的求职者

✓工作职责

负责投诉案件处理,与客户沟通并安抚,妥善处理案件,监管转办案件处理,办结行文报告
执行并落实总部制定的投诉相关制度,整理流程和规则建议,推动服务体检不断完善
定期对分公司投诉件进行根因分析和数据分析,撰写咨诉周报、月报及内部投诉专项报告
领导安排的其他工作

⭐最低要求

医学、保险、法律、金融等相关专业优先
1年以上医疗工作经验、或理赔客服工作经验优先
具备良好的沟通协调能力,工作认真细致,有一定的抗压能力,有良好的职业操守
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