客户成功战略与项目所有权
制定CN Transparency CSM职能的战略方向——定义项目目标、成功指标和长期路线图优先级，涵盖品牌体验、采用率和留存率
领导和发展CSM团队（最多3名CSM），提供辅导、绩效指导和职业发展支持，使团队成员能够独立负责品牌策略和VoB项目
大规模综合品牌洞察——汇总由CSM领导的VoB项目（品牌访谈、调查、门店走访）的发现，并将其转化为产品、PMO和高级领导层的战略建议
在高级领导层评审、年度规划周期和跨区域论坛中代表CN Transparency，在全球产品和业务讨论中拥有CN视角
识别无法在单个CSM层面解决的系统性品牌体验差距，并构建集中式、可扩展的解决方案
中央运营管理
负责中央销售运营职能——包括目标规划、卖家/品牌分配、绩效报告、预测和业务规划周期，管理最多5人的团队（3名CSM + 2名销售运营）
构建和优化运营基础设施——制定SOP、可扩展的工作流程和生产力工具，使CSM和客户经理能够高效一致地运营
推动跨职能对齐——与BD、产品、技术和全球Transparency团队合作，将战略转化为执行，并确保区域优先级反映在全球路线图中
部署和迭代AI/自动化工具，以改进潜在客户优先级排序、品牌互动效率和团队生产力
建立跨区域团队的知识共享和最佳实践采纳机制，为全球项目一致性做出贡献