亚马逊
Sr. Customer Success Manager, ESM
Sr. Customer Success Manager, ESM
发布于 2 天前中层管理(经理/总监)
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
Process Improvement
Stakeholder Management
Program Management
Business Insights
Seller Management
AI 估算 · 25k–40k
资深客户成功经理，大厂核心业务，薪资有市场竞争力。
职位详情
关于这个职位
亚马逊全球销售正在招聘高级客户成功经理，负责管理现有卖家，通过数据分析驱动业务增长，优化卖家体验，并协调跨部门团队推动项目落地
该职位需要具备5年以上相关经验，善于处理复杂问题，并能独立制定业务目标与执行计划
最低要求
+ years of relevant professional experience
工作职责
Act as an single owner in ESM team on business domain and own business goal setting and team executions.
Drive business insights generation and provide guidance to account management team to help generate actionable next steps, and improve account management efficiency.
Accumulate in-depth Seller learning under each profile and generate business insights to help Sellers grow.
Co-work with multiple stakeholder / business teams to develop new business initiatives and translate into execution
Structures work flow across the team to effectively implement each workstream & related operational activities
Develop, implement and automate new and existing processes in a standardized and scalable format, while leverage global resources to drive improvement based on local needs whenever possible
Innovate to improve Seller experience via continuously engagement with internal partners to drive business process improvement through deeply data analysis and seller engagement practice
Work closely with Account Managers to manage and drive critical programs
Key job responsibilities
Develop Product/Program Master plan for ESM, and build implementation plan.
Deliver Seller Experience and business dive deep and risk management.
Build ESM PoV, to drive global/ multi-functional/ ESM level influence.
优先资格
Experience deep diving on selling partner-level issues and delivering recommendations; Master's degree, or a Bachelor's degree and experience consulting with senior leadership and executives in a fast-paced environment
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 亚马逊作为全球电商巨头，平台资源丰富，职业声誉加成高
- 接触跨境电商核心业务，积累卖家管理和数据分析实战经验
- 与全球团队协作，提升跨文化沟通和项目管理能力
- 需要快速适应亚马逊独特的文化和高标准
- 职位要求综合素质高，既要有分析能力又要有执行力和影响力
- 适合有5年以上客户成功或项目管理经验，善于数据分析，能在快节奏环境中推动业务增长的职场人士
缺点 / 挑战
- 工作强度较高，需同时处理多个复杂项目，承受业绩压力
角色解读
- 向更高阶的客户成功总监或全球业务负责人发展
- 积累卖家管理和业务增长经验，可转型为产品经理或战略岗位
- 在亚马逊内部通过跨部门轮岗，拓展国际业务视野
- 作为ESM团队的业务负责人，设定业务目标并推动团队执行
- 通过数据分析生成业务洞察，指导客户经理团队优化卖家管理效率
- 与多个利益相关方合作，开发新业务计划并转化为可落地的项目
- 标准化和自动化流程，利用全球资源推动本地化改进
- 精通数据分析，能从卖家数据中提取洞察并驱动决策
- 优秀的项目管理和跨部门协调能力，能同时管理多个项目
- 深入了解跨境电商或亚马逊平台生态，熟悉卖家运营痛点
- 具备战略思维和执行力，能在模糊环境中找到解决方案
申请策略
- 准备一个完整的项目案例，展示从问题识别到方案落地的全过程
- 研究亚马逊领导力准则，在面试中结合实例体现
- 突出客户成功或卖家管理经验，量化提升的业务指标
- 强调数据分析能力，展示通过数据驱动决策的案例
- 列举跨部门项目管理经历，体现协调和推动能力
- 如有跨境电商或亚马逊相关经验，务必重点提及
- 学习SQL或数据分析工具，提升数据洞察能力
- 了解亚马逊卖家平台和相关政策，增加业务理解
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）组织回答，量化结果
- 强调数据驱动和客户导向，展现解决复杂问题的能力
- 体现对亚马逊领导力准则的理解，如“坚持最高标准”和“创新简化”
- 请描述一次你如何通过数据分析提升客户留存或增长经历
- 你如何处理多个项目冲突？分享一个多任务管理的例子
- 如果发现卖家数据异常，你会如何分析和推动改进？
- 你如何与不同部门协作推动一个跨职能项目？
- 亚马逊的领导力准则中，你最有共鸣的是哪一条？为什么？
匹配度报告
66
综合匹配度
大厂资深客户成功岗，薪资丰厚但加班可能较多，发展空间大。
适合人群
适合看重薪资和大厂平台，愿意接受一定工作强度，追求职业发展的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利75
成长发展70
工作生活50
使命价值70
薪资福利匹配
75中等
大厂薪资待遇优厚，福利完善，但JD未明确具体薪资和福利信息。
薪资信号未披露（AI估算：25K-40K/月）
成长发展匹配
70中等
职位能锻炼综合管理能力，有内部成长机会，但JD未明确晋升路径。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型profit_center
工作生活匹配
50较低
上海工作，预计需加班，JD未提及远程或灵活办公。
工作模式未明确
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
70中等
亚马逊全球销售业务影响力大，助力卖家出海，有一定社会价值。
行业发展高速增长赛道
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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