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MHLS Advisor -Japan, My HR Live Support
MHLS Advisor -Japan, My HR Live Support
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
北京市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
人力资源与培训
客户服务
问题解决
流程改进
英语
日语
Microsoft Office
案件管理系统
HR支持
AI 估算 · 15k–25k
跨国公司HR支持岗，需日语和英语，北京地区，薪资水平中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位是亚马逊北京 MHLS 团队的 HR 支持顾问，主要面向日本员工提供日语和英语的 HR 咨询与问题解决服务
作为一线支持，你将通过电话、邮件和工单系统处理内部客户的问题，确保高效准确的回复，并参与流程优化
适合具备 HR 经验、日语流利、且希望在跨国公司发展的人才
最低要求
Bachelor's degree or equivalent
Experience in confidential environments
Experience in human resources
Experience in Customer Service
Experience handling confidential information and maintaining professionalism in dealing with senior executives
Experience working in a fast-paced, rapidly changing operations environment
Fluent in Mandarin and Japanese, English is a plus
Computer literacy (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
Flexibility
工作职责
Receive queries via phone, email or chat and log contacts into the shared service case management system.
Resolve queries by referring to documentation such as frequently asked questions and standard operating procedures and escalate where these cannot be resolved.
Take ownership of customer / employee contacts ensuring that each contact is accepted and resolved with a high degree of customer focus.
Identify gaps in the supporting documentation and also areas where the level of customer service could be improved driving increased numbers of questions / queries being resolved at first contact.
Carry out audits and checks on responses and cases raised as required to ensure a high degree of accuracy and ongoing service delivery.
Communicate effectively both verbally and in written form with employees to explain and resolve queries and concerns in Japanese and English.
Be part of a team that actively seeks customer feedback to improve levels of service.
Participation in the continuous improvement of HR processes.
优先资格
+ years of Microsoft Office products and applications experience
+ years of customer service experience
+ years of human resources experience
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 加入全球顶级科技公司亚马逊，平台大、资源丰富
- 多语言环境提升语言能力和跨文化沟通经验
- HR一站式支持模式能全面了解HR运营流程，职业基础扎实
- 工作内容多样，涉及问题解决、流程改进，有成就感
- 适合具备HR经验、日语流利、喜欢与人沟通、能在快节奏环境中处理多任务，且希望在大平台稳定发展的求职者
缺点 / 挑战
- 需同时掌握日语和英语，语言门槛较高
- 呼叫中心环境，工作可能重复性高且需应对大量通话
- 需快速学习复杂HR政策和系统，初期压力较大
角色解读
- 可在HR共享服务中心内晋升为高级顾问或团队主管
- 横向转岗至其他HR职能（如招聘、薪酬、员工关系）
- 积累跨国公司经验后，有机会进入管理岗或海外岗位
- 通过电话、邮件和工单系统接收并处理日本员工关于HR的咨询和问题
- 参照FAQ和SOP快速解决常规问题，复杂问题升级处理
- 持续跟踪工单确保高质量解决，并参与流程优化和客户反馈收集
- 流利的日语和英语沟通能力（口语和书面），普通话流利
- 熟练使用Microsoft Office套件（Excel, Word, PowerPoint, Outlook）
- 优秀的人际交往和客户服务技巧，能在快节奏环境中保持专业
- 处理机密信息的经验，以及良好的问题分析和解决能力
申请策略
- 了解亚马逊日本业务和文化，准备回答Behavioral Questions
- 强调客户至上和服务意识，符合亚马逊文化
- 突出HR相关工作经验，特别是处理员工咨询或客户服务的经历
- 强调日语和英语的语言能力，最好有相关证书或海外经历
- 展示处理机密信息和高层管理人员沟通的经验
- 用具体案例说明问题解决和流程优化的成果
- 提升日语和英语商务沟通技巧，尤其是电话和邮件沟通
- 熟悉HR信息系统（如ServiceNow、Workday）和工单管理工具
面试指南
- 使用STAR方法（Situation, Task, Action, Result）结构化回答行为问题
- 展示客户导向和ownership，强调主动性和学习能力
- 用具体数字或结果量化你的贡献
- 请分享一个你如何解决一个复杂员工咨询的例子
- 当遇到你不知道答案的问题时，你会怎么处理？
- 你如何处理多任务和高压力的情况？
- 为什么你想加入亚马逊的HR团队？
- 请描述一次你改进流程的经历
匹配度报告
62
综合匹配度
亚马逊HR支持岗，薪资中上、平台大、发展稳定，但工作灵活性和WLB一般。
适合人群
适合看重薪资福利和职业稳定性，且愿意在办公现场工作的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利75
成长发展70
工作生活40
使命价值65
薪资福利匹配
75中等
薪资水平在北京中等偏上，亚马逊福利较好（如补充医疗、股票），但JD未明确薪资和福利细节。
薪资信号未披露（AI估算：15K-25K/月）
成长发展匹配
70中等
职位提供HR跨领域经验，有大平台成长机会，但JD未明确提及培训或晋升通道，发展路径依赖个人表现。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
40较低
工作地点北京，现场办公且涉及呼叫中心，可能有排班，而JD未提及弹性或WLB。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
65中等
亚马逊作为全球电商巨头，使命是客户至上，但对HR支持岗位而言，直接社会影响力有限，但能间接支持员工。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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