斯堪尼亚汽车
Global Customer Experience lead
Global Customer Experience lead
发布于 2 个月前中层管理(经理/总监)
Södertälje, SE, 151 38
高级经验
全职员工
混合式弹性办公
本科
战略规划
数据分析
利益相关者管理
关键绩效指标
跨职能协作
客户体验管理
商业运营
客户之声
净推荐值
AI 估算 · 70k–110k
作为跨国汽车巨头的全球战略管理岗，负责核心客户体验转型，对战略思维、领导力和跨文化沟通能力要求极高，市场竞争力强。
职位详情
关于这个职位
作为全球客户体验负责人，您将领导并发展斯堪尼亚在全球范围内的客户体验（CX）和净推荐值（NPS）框架
这是一个战略性的高层职位，您需要确保客户的声音被系统性地捕捉、转化为洞察，并融入从区域到零售的各级运营决策中
您将连接客户反馈、商业战略与卓越运营，推动公司向真正以客户为中心的组织转型
最低要求
大学学位，专业为商业、工程、市场营销或相关领域
具备战略性和商业驱动的客户体验领导力，拥有强烈的以客户为中心的心态，并能将洞察转化为可衡量的商业影响
兼具分析能力和引人入胜的叙事能力，懂得如何在复杂的全球组织中影响高级利益相关者
拥有批发和/或零售运营经验，并亲身处理过客户洞察、客户之声（VoC）项目或客户体验衡量框架
自信地在战略与执行之间游走，并在以协调和协作为关键的跨职能环境中茁壮成长
作为一名领导者，您具有吸引力、条理清晰，并有足够的勇气去挑战那些无益于客户的部门壁垒、关键绩效指标和工作方式
最重要的是，您真诚地相信卓越的客户体验是一种竞争优势，并准备好在斯堪尼亚倡导这一信念
工作职责
定义并推动斯堪尼亚的客户体验愿景和战略，确保与商业战略、企业价值观和卓越运营目标保持一致
领导并进一步发展全球客户体验和净推荐值框架，确保客户反馈被捕捉、分析并转化为跨市场和跨职能的具体改进措施
建立并跟进明确的关键绩效指标和成功指标，将客户洞察与行为、运营和财务绩效联系起来
在高级决策论坛中代表客户视角，并积极影响高管利益相关者
推动跨职能协作，打破部门壁垒，并确保结构化的内外部循环流程，以加强客户忠诚度和长期商业价值
向领导层提供清晰、可操作的报告和故事叙述，将数据转化为能够激发行动的引人入胜的洞察
优先资格
在采购客户体验系统（包括实施）方面有经验者将被视为重要优势
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 高影响力平台：在行业领先的跨国企业担任战略性角色，工作成果直接影响公司核心竞争力和长期盈利
- 卓越的职业发展：公司提供结构化的职业发展计划、国际机会和全面的培训支持，助力长期成长
- 前沿的业务领域：主导从产品供应商向可持续出行解决方案提供商的转型，处于行业变革前沿
- 适合具有丰富客户体验或商业运营背景，追求战略性影响、乐于在复杂环境中推动变革，并希望在全球知名企业担任领导职务的资深专业人士
缺点 / 挑战
- 变革管理复杂度高：需要在庞大的全球组织中推动以客户为中心的文化转型，协调多方利益，挑战现有工作模式
- 战略与执行平衡压力：角色要求既能制定高层战略，又能确保其在各级运营中落地，对综合能力要求极高
- 绩效衡量压力：需要建立并证明客户体验投资与商业成果（如忠诚度、利润）之间的直接联系，责任重大
角色解读
- 纵向发展：可晋升至更高级别的商业运营总监、首席客户官（CCO）或进入公司核心战略管理层
- 横向拓展：积累的经验可转向更广泛的商业战略、数字化转型或可持续发展相关的高级管理职位
- 行业专家：成为汽车或重型机械行业客户体验与忠诚度管理领域的公认专家和思想领袖
- 制定并推动公司的全球客户体验战略与框架，确保其与商业目标对齐
- 建立并管理客户反馈收集与分析系统（如NPS），将数据转化为可执行的业务洞察和改进计划
- 作为客户代言人，在高级管理层会议上影响决策，并领导跨部门团队实施客户体验优化项目
- 战略规划与执行能力：能将客户体验愿景转化为具体的战略、指标和行动计划
- 数据分析与商业洞察力：擅长处理客户反馈数据，并将其与运营、财务绩效关联，讲述有说服力的商业故事
- 高层影响力与变革管理：具备在复杂组织中影响高管、打破部门壁垒并推动文化变革的能力
- 客户体验专业知识：深入了解客户体验管理、VoC项目和NPS框架在批发/零售环境中的应用
申请策略
- 深入研究斯堪尼亚向“可持续交通解决方案”转型的战略，并在申请材料中思考如何将您的经验与这一公司级目标相结合，展现战略契合度
- 突出量化成就：重点展示过往在提升NPS、客户满意度、客户留存率或相关营收指标方面的具体成果和影响
- 强调战略与领导力经验：详细描述曾制定或领导的客户体验战略、框架或大型转型项目，以及如何影响高管和跨部门团队
- 展示行业与职能相关性：明确列出在批发/零售、B2B或制造业的客户体验、商业运营或战略岗位经验
- 深化数据分析能力：可提前熟悉将客户体验数据与商业财务模型结合的分析方法
- 准备变革管理案例：思考并准备如何应对在大型组织中推行新流程或文化时遇到的阻力及解决方案
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）构建回答，确保逻辑清晰并突出个人贡献
- 始终将答案与商业价值（如收入增长、成本节约、客户忠诚度提升）联系起来，体现商业思维
- 展现战略思维的同时，也要给出具体的、可操作的实施细节，证明你兼具“仰望星空”和“脚踏实地”的能力
- 请描述一次你成功设计并实施了一个客户体验衡量框架（如NPS）的经历，并说明其商业影响
- 你如何说服对客户体验投资持怀疑态度的高管或业务部门负责人？
- 在复杂的全球组织中推动跨部门协作以改善客户旅程时，你遇到的最大挑战是什么？如何解决的？
- 你如何将客户反馈数据转化为具体的、可优先执行的改进计划？
- 你认为在斯堪尼亚从卡车供应商向解决方案提供商转型的背景下，客户体验负责人的角色有哪些独特机遇和挑战？
匹配度报告
84
综合匹配度
跨国汽车巨头战略管理岗，高发展潜力与使命感，提供全面福利与弹性办公。
适合人群
最适合那些追求高影响力职业发展、希望在战略层面推动有意义变革，并能接受一定工作压力的资深专业人士。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利85
成长发展90
工作生活75
使命价值88
薪资福利匹配
85较高
The position offers competitive compensation typical for a senior management role in a large multinational, along with a comprehensive benefits package including bonus, company car, and wellness support.
薪资信号未披露（AI估算：70K-110K/月）
福利待遇training at our health center Gröndal or wellness allowance、result bonus、flexible hours、company car leasing
成长发展匹配
90较高
Excellent developmental opportunities through a structured career plan, international exposure, central role in a strategic transformation, and high-level stakeholder engagement.
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会structured development plan and courses、career growth both locally and internationally
业务类型profit_center
工作生活匹配
75中等
Offers good flexibility with hybrid work options and flexible hours, though the high-level strategic nature of the role may involve significant responsibility and pressure.
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡flexible workplace with hybrid work options、flexible hours
使命价值匹配
88较高
High purpose driven by contributing to a sustainable future in mobility, working for a company with strong values, and shaping customer-centric transformation in a leading industry player.
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号sustainable transport solutions、sustainable future、environmentally conscious solutions、customer obsessed
创新程度积极采用新技术
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