按照集团标准为客人办理入住、退房和换房程序，并确保所有资料都输入酒店系统
维持现金流动，确保收到的现金准确
负责POS机的每日结算，确保当天的信用卡业务的准确性
为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换
为客人提供保险箱服务
熟知所有特别促销活动，如季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案
处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管或者大堂经理
负责优悦会会员的引入及认知
负责酒店房间的升级销售
与销售部协调团队、公司、旅行社账目
负责账目的扣减、现金支出、付款及转移
尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离店时，对酒店留下好的印象
全面了解标准的预订工作程序，当预订部下班时，负责酒店的当天预定
负责将客人正确信息上传至旅馆业治安管理信息系统
在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为第二天的工作做必要的准备
使客人满意，尤其是会员和VIP客人的服务