随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字
按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告
为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换
处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理
执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备
在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格
全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读