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职位搜索/洲际酒店集团/宾客服务经理
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洲际酒店集团 (IHG)

职位信息

山东省-烟台市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
中层管理(经理/总监)

标签

客户关系管理沟通能力团队协作管理经验投诉处理压力管理酒店业Vip客户服务
💡

核心评价

稳定大平台、薪资福利优,但工作强度高、WLB不佳。

宾客服务经理

🤖 AI 估测:¥8K-15K

发布时间:大约 17 小时前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

作为宾客服务经理,你将是VIP客人的主要联络人,负责协调酒店各部门满足其需求,处理客户反馈与投诉,确保每位客人获得卓越的个性化服务
该岗位需要出色的沟通能力和管理经验,适合热爱酒店服务行业、善于解决问题的求职者

✓工作职责

● 作为VIP客人的主要联络点,确保酒店各部门充分了解其需求
● 定期从客户那里获取口头反馈,以及时高效地回应所有客人询问
● 与客人保持密切联系,获取反馈、投诉和表扬,并进行跟进
● 及时处理、记录和解决客人或客户的投诉
● 让其他运营部门了解重要的宾客关系事务,包括餐饮、维修、客房服务和前台

⭐最低要求

● 优秀的口头和书面沟通能力
● 能够处理困难互动并在压力下工作
● 在客户服务职能方面的管理经验
● 灵活应对各种不同的工作情境
● 对提供卓越宾客服务充满热情
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