中国平安
咨诉服务岗
咨诉服务岗
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
苏州市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户沟通
沟通协调
报告撰写
办公软件
根因分析
投诉处理
消费者权益保护
AI 估算 · 8k–12k
苏州大型金融企业，咨诉岗经验要求2年，薪资中等偏上稳定性高。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责处理客户投诉案件，包括与客户沟通安抚、监管转办案件处理及行文报告撰写，同时参与投诉根因分析和服务流程优化，以提升客户体验
需要具备良好的沟通协调能力和一定的保险或法律知识背景
适合有咨诉处理经验、希望在大平台稳定发展的求职者
最低要求
本科及以上学历，保险、法学、医学等相关专业优先
有2年以上咨诉处理经验者优先
能熟练操作常用办公软件
具有优秀的沟通协调能力
工作职责
负责投诉案件处理，与客户沟通并安抚，妥善处理确保案件不升级
当地监管转办案件处理，办结行文报告
执行并落实总部制定的投诉处理相关制度，整理流程和规则建议，推动服务体验不断完善
咨诉日报、周报、月报及内部投诉专项报告撰写
投诉根因分析，推动责任部门问题优化，提升客户体验
落实消费者权益保护的相关要求
AI 洞察
优缺点分析
- 中国平安为大型上市企业，平台稳定，福利完善
- 投诉处理经验具有高可迁移性，积累沟通和问题解决能力
- 工作节奏相对规律，适合寻求稳定职业的求职者
- 需承受客户投诉带来的情绪压力，需要较强的心理素质
- 工作内容重复性较高，成长空间可能有限
- 适合耐心细致、沟通能力强、希望在大平台稳定发展的求职者
角色解读
- 可在客户服务领域深耕，向投诉管理或运营管理方向发展
- 有机会转入产品优化或风险管理相关岗位
- 处理客户投诉案件，与客户沟通安抚，确保案件不升级
- 撰写投诉日报、周报、月报及专项报告，进行根因分析
- 落实消费者权益保护要求，优化服务流程
- 优秀的沟通协调能力，能安抚客户情绪
- 熟练使用办公软件，具备报告撰写能力
- 了解保险、法律知识者优先
申请策略
- 了解中国平安的企业文化和客户服务理念
- 突出投诉处理、客户沟通的相关工作经验
- 强调报告撰写和数据分析能力
- 如有保险或法律背景，务必提及
- 可提前学习消费者权益保护相关法规
- 提升Excel和PPT技能以应对报告需求
面试指南
- STAR原则：情境、任务、行动、结果
- 展示同理心、问题解决能力和沟通技巧
- 请描述一次成功处理客户投诉的经历
- 如何应对情绪激动的客户？
- 你会如何分析投诉根因并推动改进？
- 为什么选择中国平安的咨诉岗位？
- 准备1-2个投诉处理案例，逻辑清晰
- 了解保险行业常见投诉类型及处理流程
匹配度报告
62
综合匹配度
稳定大厂、薪资中等、职能岗，WLB一般
适合人群
适合以稳定和福利为主要动机的求职者，对职业成长要求不高。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
成长发展匹配
薪资福利75
成长发展45
工作生活60
使命价值70
薪资福利匹配
75中等
大平台薪资福利有保障，但薪资处于市场中等水平，缺乏弹性补贴等明确福利。
薪资信号未披露 (8K-12K/月)
成长发展匹配
45较低
岗位技能成长空间有限，未提及培训或晋升通道，业务中心偏向成本中心。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型cost_center
工作生活匹配
60中等
现场办公，地点苏州，工作节奏相对稳定，但未提及弹性或WLB。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
70中等
涉及消费者权益保护，有一定社会意义，但行业成熟，创新有限。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
创新程度稳健跟随主流
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