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机票业务-专家客服
机票业务-专家客服
发布于 大约 8 小时前普通员工/个人贡献者
石家庄市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
客户服务
流程优化
沟通协调
投诉处理
弹性工作
知识库
机票售后
Eterm系统
航空政策
AI 估算 · 6k–9k
石家庄客服岗位，美团大厂背景，薪资较当地平均水平有竞争力，但专家岗要求经验，月薪6-9K合理。
职位详情
关于这个职位
作为美团机票业务的专家客服，你将负责处理自营机票的售后全流程服务，包括出票、退改签及航变通知等，同时为客户提供专业咨询答疑
通过梳理工作流程，推动系统优化和知识库建设，是提升用户体验和业务效率的关键角色
适合具备3年以上机票行业经验、熟悉Eterm系统的专业人士
最低要求
具有良好的客户服务意识，能接受弹性工作制
具有良好的沟通及协调能力，能有效的与客户及各部门相关人员进行沟通
具有较强的学习能力和韧性，能够适应公司快速发展的节奏
机票行业相关从业经验3年，负责机票售后履约服务，熟悉机票行业的黑屏系统，可直接操作Eterm系统
具有与航空公司和代理商沟通的能力，能够对机票政策解读、分析并转化为标准化流程
具有良好的工作态度：积极主动，善于总结，不断更新
工作职责
负责处理美团自营机票出票、退票、改签、航变通知等售后服务工作
负责为客户提供美团自营机票相关的咨询答疑服务
通过工作过程的梳理和总结，对当前运营系统及业务流程提出优化建议，推进系统迭代和流程优化
负责代理商等其他兜底支持业务
结合岗位工作特点和业务实践，沉淀工作方法论，并推进部门知识库的建立和更新
AI 洞察
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