康明斯
Customer Order Management Representative - Level III
Customer Order Management Representative - Level III
发布于 大约 2 小时前普通员工/个人贡献者
Virtual, CHN
中级经验
全职员工
远程工作
本科
客户服务与支持
客户服务
供应链
流程优化
跨部门协作
质量管理
数据录入
Microsoft Office
客户订单管理
AI 估算 · 8k–12k
外企稳定，中级岗位，供应链领域，远程工作，薪资水平中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位负责客户订单的全生命周期管理，包括订单录入、修改、异常处理及物流协调，确保按时交付
需要与内部团队及客户密切沟通，解决复杂查询，并维护准确的记录
适合具备供应链或客户管理经验、注重细节、善于跨部门协作的求职者
最低要求
Education, Licenses, Certifications:
Degree in related field preferred.
plus years of relevant customer order management, account management or in the supply chain field.
This position may require licensing for compliance with export controls or sanctions regulations.
Experience:
Team focused and passionate about customer support.
Time management: Demonstrates effective and efficient use of individual and organizational time to achieve key business objectives.
Attention to detail: Accurate data entry skills, fast typing speed with accuracy, extreme attention to detail.
Computer literacy: Intermediate to advanced standard of computer skills with the ability to use office applications (Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint and Outlook).
Ability to navigate a computerized data entry system or other relevant applications and the ability to gain knowledge in using order processing and analytics systems.
中文要求：
订单全周期管控：具备5年及以上中大型重点客户端到端全订单生命周期统筹管理经验，独立负责复杂客户订单全链路落地
跨部门协同处置：擅长联动公司各职能部门协同作业，高效处理各类订单疑难异常
针对客户关切的交期、定价、供货、订单进度等诉求快速闭环
客诉与例外管控：熟练处理订单变更、异常履约等突发事项，精准响应客户在产品交付、单价、供货时效、订单履约状态等各类咨询与问题，保障问题高效妥善解决
流程优化能力：拥有供应链实操优化落地经验，可立足订单业务痛点梳理、优化现有供应链及订单管理流程
工作职责
Responsible for assigned customer accounts for the entire order life cycle (from new customer set-up, order entry/modification, escalations; responsibilities might include logistics management) to ensure orders are shipped to agreed deadline.
Act as the single-point-of-contact to Cummins' customers, parts distribution centers and/or manufacturing plants and cross functional departments to process and fulfil customer orders; providing accurate documentation and continual communication to customer throughout the process.
Take ownership of and resolve complex customer inquiries through extensive research, a detailed understanding of Cummins processes, systems, and practices; provide timely and informative responses as per the Service Level Agreement.
Request support from the next appropriate level of customer support for complex escalations/issues providing documentation throughout the process.
Maintain accurate records of all internal and external interactions in the appropriate database/system.
Ensures customers comply with export polices and ensures required export/shipping documentation is compiled to the relevant legislation.
Acts as liaison between the customer and aftermarket and/or manufacturing location for quality issues; submit Material Non-Conformance or Process Non-Conformance. Conformance claims via the Quality Management System.
Knowledge of Quality Management Systems.
Supports Supervisor with hosting customer visits at local facility.
Prepare and distribute standard and customized internal and customer reports.
Understands Customer Order Management policies, procedures and metrics.
Support Customer Order Management departmental goals and initiatives to become a more proactive customer support organization.
Serves as Quality Management Systems Champion (e.g. Internal Auditor Certification) and/or Subject Matter Expert.
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 外企平台，流程规范，提供系统化培训
- 岗位涉及供应链核心环节，经验价值高
- 公司规模大，内部转岗机会较多
- 对细节要求极高，数据录入错误可能导致严重后果
- 跨部门沟通可能遇到阻力，需要较强的协调能力
- 适合注重工作生活平衡、擅长沟通协调、细心且有客户服务热情的求职者，尤其是希望在外企供应链领域长期发展的候选人
缺点 / 挑战
- 远程工作，灵活度较高，节省通勤时间
- 需要同时处理多个客户和订单，工作节奏快，压力较大
角色解读
- 可向高级订单管理或供应链分析方向发展
- 未来可晋升为团队主管或客户支持经理
- 积累行业知识后，可转向采购、物流或业务运营等方向
- 管理客户订单全生命周期，从创建到交付，确保按时完成
- 作为客户与公司内部各部门的单一联系人，协调订单处理与异常解决
- 处理复杂的客户咨询和投诉，提供及时准确的回复
- 维护订单记录，确保合规文档，支持质量改进
- 具备订单管理或供应链相关经验，熟悉端到端流程
- 优秀的沟通和协调能力，能跨部门推动问题解决
- 注重细节，数据录入准确，熟练使用Office及订单系统
- 具备客户服务意识，能主动管理客户关系
申请策略
- 简历中量化订单处理量、客户满意度等指标
- 面试时准备具体案例，展示如何解决复杂订单问题
- 突出订单管理或供应链相关的工作经验，特别是端到端流程
- 强调跨部门协作和客户问题解决的案例
- 展示使用订单系统（如SAP、Oracle）和Excel的熟练度
- 如有质量体系或内部审计经验，务必提及
- 提前学习基本的供应链管理知识（如SCOR模型）
- 练习高级Excel功能（VLOOKUP、数据透视表）
面试指南
- 使用STAR法则：情境、任务、行动、结果，结构化回答问题
- 强调主动沟通、流程优化和以客户为中心的思路
- 请描述一次你处理紧急订单变更或异常的经历
- 如何同时管理多个客户的需求并确保按时交付？
- 你如何确保数据输入的准确性？
- 当遇到内部部门不配合时，你如何推进工作？
- 你对供应链中的订单生命周期如何理解？
- 复习订单管理的基本流程和术语
匹配度报告
66
综合匹配度
远程外企订单管理岗，薪资合理，工作稳定，但技术含量和使命感一般。
适合人群
适合重视工作生活平衡、希望远程办公、寻求稳定外企环境的求职者。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展65
工作生活80
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
薪资未明确披露，但外企中级岗位通常提供有竞争力的薪酬和福利。远程工作节省成本，但整体激励中等。
薪资信号未披露（AI估算：8K-12K/月）
成长发展匹配
65中等
岗位提供流程学习和跨部门协作机会，但技术含量不高，成长路径明确但速度可能较慢。
技术前沿非技术岗（不适用）
成长机会continuous learning opportunities、internal training
业务类型ambiguous
工作生活匹配
80较高
远程工作，灵活度高，但未明确提及弹性工时或加班情况，整体有利于工作生活平衡。
工作模式远程工作
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
制造业供应链岗位，社会影响中性，行业成熟，创新有限，意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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