沙伯基础
Representative, CS-East & North, SC POL
Representative, CS-East & North, SC POL
发布于 大约 2 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务与支持
客户服务
供应链
SAP
KPI
电子商务
数据治理
订单管理
NPS
MDG
AI 估算 · 8k–15k
跨国化工企业客户服务岗，薪资稳定，市场中等水平，需熟练使用SAP等系统
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责客户订单管理与订单履行的全流程，确保及时准确，同时处理售后支持、数据维护等，与内外部利益相关者协作，提升客户满意度，降低运营成本
适合希望在跨国化工企业积累供应链客户服务经验的人
最低要求
JOB PURPOSE: 1) 负责及时准确的订单管理和订单履行流程，包括监控准时OE/OI/GI，准时付款/发货/单据，升级信用问题，以实现客户满意度和降低成本
) 通过密切监控和处理返利及QN/客户索赔，提供及时准确的售后支持
) 解决日常运营问题，寻求简化并标准化客户服务运营流程
) 负责数据质量和治理（SAP，客户主数据，MDG清理等）
) 与内外部利益相关者（物流、计划、卓越运营、BU、销售、财务、全球海运仓储、客户、银行、船公司、3PL、4PL等）建立良好关系
) 积极贡献CS KPI目标（DT1P、电子商务、NPS、QN周期时间、OTC周期时间、准时AGI等）
) 支持公司整体战略，确保遵守道德规范，在工作中贯彻SABIC领导方式，推广SABIC品牌和品牌承诺
) 支持分配的其他临时任务
工作职责
Order Fulfillment 60%: 1) 及时准确的端到端订单管理和订单履行 - 一次做对
) 准备日常运营和绩效报告
) 解决日常运营问题，监控运输/单据状态，调查延迟原因，确保及时订单完成和关闭
) 通过密切监控和处理返利及QN/客户索赔，提供及时准确的售后支持
KPI driven & Data maintenance 30%: 1) 负责数据质量和治理（SAP，客户主数据，MDG清理等）
) 积极贡献CS KPI目标（DT1P、电子商务、NPS、highseas、QN周期时间、OTC周期时间等）
Support ad-hoc tasks as assigned 10%
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国企业平台，提供完善的培训体系和国际化视野
- 工作稳定性高，福利完善（五险一金、补充保险等）
- 接触全球供应链运作，为未来职业发展打下基础
- 适合注重工作稳定性、希望在大型跨国企业积累供应链客户服务经验，且不追求快速技术迭代的求职者
缺点 / 挑战
- 工作内容较重复，日常事务繁琐，需要高度耐心和细致
- 需要处理客户投诉和紧急订单，面临一定压力
- 跨部门协调较多，沟通成本较高
角色解读
- 在客户服务岗位积累经验后，可晋升为高级客户服务代表或团队主管
- 转向供应链管理、物流计划或采购等更广泛的供应链岗位
- 在大型跨国企业平台，可发展为区域客户服务经理或供应链专家
- 负责订单管理全流程，从接收订单到发货、文档处理，确保准时准确
- 处理售后支持，包括客户返利计算、质量投诉和索赔处理，维护客户关系
- 维护SAP系统数据质量，清理客户主数据，确保数据治理合规
- 与物流、销售、财务等多部门协作，解决日常运营问题，达成KPI指标
- 熟悉订单管理和客户服务流程，具备端到端处理能力
- 熟练使用SAP系统（尤其是SD模块），能够进行数据维护和报表生成
- 良好的沟通协调能力，能与内外部团队高效合作
- 细心负责，注重数据准确性，具备基本的数据分析能力
申请策略
- 强调自己注重细节、有责任感，并举出实例证明
- 了解SABIC公司业务和化工行业特点，在面试中展现对行业的兴趣
- 突出订单管理或客户服务相关工作经验，最好有SAP操作经历
- 强调数据准确性、流程优化和KPI达成的具体案例
- 展示跨部门沟通和问题解决的能力
- 如有化工行业背景或供应链知识，务必提及
- 学习SAP SD模块的基础配置和操作，可在线课程速成
- 提升Excel数据处理和报表制作能力，尤其是VLOOKUP、透视表等
面试指南
- 使用STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，突出你的主动性和解决问题的能力
- 强调数据驱动：说明你如何用数据监控和改善订单流程
- 展示沟通技巧：举例说明如何协调不同部门达成共识
- 请描述一次你处理客户投诉或订单问题的经历，你是如何解决的？
- 你如何确保订单数据准确性和及时性？使用过哪些工具？
- 你对SAP系统熟悉吗？请举例说明你使用SAP完成的工作
- 如果有多个紧急任务同时到达，你如何安排优先级？
- 你如何看待客户服务在供应链中的角色？
匹配度报告
48
综合匹配度
跨国化工企业客户服务岗，工作稳定但技能成长有限，适合追求工作与生活平衡的人。
适合人群
适合追求工作稳定性、重视薪酬福利，对技能快速成长要求不高的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
成长发展匹配
薪资福利60
成长发展40
工作生活50
使命价值40
薪资福利匹配
60中等
JD未明确薪资福利，但大型跨国企业通常提供有竞争力的薪酬和完整福利，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：8K-15K/月）
成长发展匹配
40较低
技能成长空间有限，主要为流程性操作，技术栈传统（SAP等成熟系统），JD未提及晋升或培训。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈SAP、客户主数据、MDG、电子商务
业务类型cost_center
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，无弹性工作安排，JD未提及加班情况，但工作节奏可能稳定。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
40较低
化工行业稳定但增长缓慢，工作内容偏执行，社会影响力一般，无使命感表述。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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