数据管理与客户生命周期分析
整合车主和客户生命周期数据，包括用户资料、车辆和APP使用情况、在线互动和购买历史
与业务伙伴、IT和PSVD合作，通过分析互动和行为模式来识别用户感知、满意度和忠诚度的关键驱动因素，从而生成可操作的见解并展示可衡量的业务影响
为公司内部业务部门提供分析服务，支持数据驱动的决策
与业务、IT和PSVD团队合作，领导数据驱动能力开发（数据模型、标签、工具和系统），确保与业务价值保持一致并实现可扩展的系统集成
监督数据治理，并在整个组织中培养数据驱动文化
APP社区与客户运营
制定并执行全面的客户运营战略，并制定清晰的路线图
设计会员管理框架，以推动用户增长和认可，协调内部利益相关者以确保无缝执行
部署数据驱动的、基于细分市场的策略，利用量身定制的计划和举措来加深参与度和用户洞察
监督端到端的项目管理，从概念设计到审批、执行和活动后分析，与公司实体和外部合作伙伴协作
领导日常社区运营，确保持续的参与和价值交付
车主生命周期价值创造
推动数字化服务销售以实现MAD目标，监督年度目标设定、日常绩效跟踪，并向本地和总部领导汇报
使用数据驱动策略领导端到端销售运营，设计活动（包装、定价和政策），执行计划，并进行闭环分析以完善策略并增强客户洞察
通过激励结构、培训计划和绩效管理优化销售渠道
管理在线销售平台（在线商店APP、车机、网页）和运营工具，确保无缝的客户体验
开拓销售创新：与公司车主运营、品牌赞助和跨职能团队合作，开发新产品、服务和商业模式（包括第三方合作）
车主数字体验管理
监控数字服务稳定性，包括经销商支持、客户反馈、社交媒体情绪和主动问题解决
推动高效的问题解决，并协作升级关键事件
解决与数字服务相关的客户投诉，确保及时和满意的结果
为数字服务提供端到端支持，从功能发布和激活到停用，同时与呼叫中心、经销商和区域团队协调
与中国及总部的跨团队协作
定期与总部分享和交流中国数字服务销售活动及绩效
团队发展：重组客户运营团队和运营