汉高
Specialist Technical Info Services
Specialist Technical Info Services
发布于 4 天前普通员工/个人贡献者
上海市
初级经验
全职员工
混合式弹性办公
学历未注明
CRM
English
ISO 9001
Customer Service
Technical Support
Technical Training
AI 估算 · 10k–15k
初级技术客服岗位，外企平台，上海生活成本较高，薪资具有市场竞争力
职位详情
关于这个职位
作为汉高的技术信息服务专员，你将成为客户和内部团队的技术桥梁
主要职责包括独立处理中等复杂度的客户咨询，提供产品、应用和技术指导，维护CRM数据准确性，并识别销售线索
该职位适合有1-2年客户服务经验、具备技术背景或学习能力强的候选人，提供混合办公和弹性工作制
最低要求
英语熟练，能用于国际环境内部沟通
年客户服务、客户支持、内部销售支持或其他面向客户岗位经验
强烈的客户导向，自信、专业且富有同理心的沟通风格（咨询式方法）
好奇心和快速学习能力，喜欢掌握技术主题并清晰解释
能够在动态、高接触环境中确定优先级并保持以解决方案为中心
工作职责
独立处理和解决中等复杂度的客户咨询，通过多种渠道（电话、电子邮件）及时提供产品、应用和技术指导
利用技术知识，展示对产品组合的深入理解，处理需要中等指导水平的请求
维护CRM工具中的数据准确性，包括联系人和账户创建、正确分类以及数据质量合规
根据入职和发展计划参与相关技术培训
识别并处理潜在销售线索，确保与相应销售代表或内部销售团队妥善跟进
在GTIS内部分享知识和最佳实践，包括指导新TIS专员
与利益相关者协作并积极参与，确保一致、有效沟通和成功结果
维护技术数据库，包括翻译和业务伙伴及领导要求的临时任务
在日常活动中应用ISO 9001:2015质量管理体系，识别流程中的持续改进机会
支持领导层临时要求的流程统一、标准化、团队代表、知识分享、KPI报告等工作
优先资格
工程或技术领域学习背景优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 混合办公和弹性工时，工作生活平衡好
- 外企大平台，福利完善（股票计划、保险、年假等）
- 技术知识积累，为后续向技术销售或产品岗位转型打下基础
- 需要处理多语种客户咨询，英语能力要求高
- 适合1-2年经验、希望进入外企且重视工作生活平衡的求职者，尤其是具备技术背景且沟通能力强的候选人
缺点 / 挑战
- 工作内容偏向重复性客服，创造性和挑战性有限
- 需要快速掌握大量产品技术细节，学习压力较大
角色解读
- 纵向晋升：从TIS专员到高级专员、团队主管或技术专家
- 横向发展：转向内部销售、产品管理或培训职能
- 跨部门机会：汉高作为跨国企业，可参与国际项目或轮岗
- 处理客户关于产品技术和应用的中等复杂度咨询，通过电话和邮件提供解决方案
- 使用CRM系统记录客户交互和数据，确保信息准确性和合规性
- 识别销售线索并转交给销售团队，参与技术培训并指导新同事
- 英语沟通能力：流利读写，能进行国际邮件和电话交流
- 客户服务技能：耐心、专业的咨询式沟通，以客户为中心
- 技术学习能力：快速掌握产品和技术知识，并清晰传递
- CRM工具使用：熟悉常见CRM系统，注重数据质量
申请策略
- 在求职信中强调你对技术细节的兴趣和解释复杂问题的能力
- 关注汉高可持续发展与创新文化，面试中可提及
- 突出客户服务经验，尤其是处理复杂咨询和跨文化沟通的案例
- 强调技术背景或学习能力，列举掌握的产品或技术知识
- 展示CRM系统使用和数据管理能力，如有相关工具经验
- 提前通过汉高官网学习其产品线和技术应用
- 强化英语口语和商务写作，熟悉技术英语术语
- 了解ISO 9001质量管理体系基础知识
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为问题
- 对于技术学习问题，展示你的学习方法和好奇心
- 对于动机问题，结合汉高价值观和自身职业规划
- 请描述一次你处理棘手客户投诉的经历
- 你如何快速学习新技术并解释给非技术背景的人？
- 为什么选择汉高？你对我们公司的产品和技术有什么了解？
- 你如何处理多任务和优先级冲突？
- 请举例说明你如何使用CRM系统改善工作效率
匹配度报告
68
综合匹配度
外企技术客服，混合办公福利好，薪资中等，成长模式稳健。
适合人群
重视工作生活平衡、福利稳定和外语能力的求职者，适合寻求外企舒适环境的入门级候选人。
最强匹配
工作生活匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展65
工作生活85
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
薪资未明确披露，但福利丰富且公司为外企巨头，综合补偿较好。
薪资信号未披露（AI估算：10K-15K/月）
福利待遇Flexible work scheme with flexible hours、hybrid work model、work from anywhere policy for up to 30 days per year、diverse national and international growth opportunities、global wellbeing standards with health and preventive care programs、gender-neutral parental leave for a minimum of 8 weeks、Employee Share Plan with voluntary investment and Henkel matching shares、Comprehensive Group Insurance Scheme、Annual Physical Examination、Flexible Benefits cover for dependents、Company Products Discount
成长发展匹配
65中等
有技术培训、导师制和国际机会，但岗位技术深度一般，成长路径偏客户服务方向。
技术前沿传统/成熟技术
技术栈CRM、ISO 9001、Technical Training
成长机会mentoring and training new TIS specialists、participate in relevant technical trainings、diverse national and international growth opportunities
业务类型ambiguous
工作生活匹配
85较高
灵活工作安排、混合办公和高福利，工作生活平衡好。
工作模式混合式弹性办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
工作生活平衡Flexible work scheme with flexible hours、hybrid work model、work from anywhere policy for up to 30 days per year
使命价值匹配
50较低
化工行业成熟稳定，社会影响力中性，岗位意义感一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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