CRM 渠道运营与增长

优缺点分析

角色解读

• 横向发展：可向用户增长负责人、游戏运营总监等管理岗位晋升
• 纵向发展：深化CRM与自动化技术，成为MarTech专家或数据驱动增长专家
• 行业拓展：在游戏行业积累经验后，可向互联网、电商等其他行业的用户增长岗位转型
• 制定并执行游戏产品的多渠道CRM增长策略，如短信、WhatsApp、LINE等，结合游戏版本节奏进行跨渠道协同触达
• 负责用户分群模型构建，基于行为数据识别高价值用户，推动个性化触达和自动化流程落地
• 持续监控渠道效果数据，进行A/B测试和优化，提升送达率、打开率、转化率等关键指标
• 具备5年以上CRM或用户增长经验，熟悉至少两类渠道运营逻辑（网页、邮件、短信、IM等）
• 强数据分析能力，熟练使用SQL或BI工具进行用户分层和效果评估，有A/B测试设计与解读经验
• 跨团队沟通和项目推进能力强，有游戏行业或ACG社群背景优先

申请策略

• 关注米哈游旗下游戏产品（如原神、崩坏系列）的运营动态，思考如何提升用户生命周期价值
• 简历中可附上用户增长相关的数据复盘报告或项目成果链接
• 突出CRM渠道运营的具体案例，如通过A/B测试提升转化率XX%或用户留存率XX%
• 强调数据分析能力，包括SQL/BI工具的使用经验及用户分层模型构建成果
• 展示游戏行业或ACG社群相关经验，以及自动化工具（如工作流搭建）的实际应用
• 提前熟悉WhatsApp Business API、LINE Official Account等平台机制
• 学习AI工具在营销自动化中的应用（如智能内容生成、预测性用户分群）
• 加强SQL和BI工具（如Tableau、Power BI）的实战能力

面试指南

• 使用STAR法则描述案例：明确情景、任务、行动和结果，重点量化成果
• 分群方法可基于RFM模型或用户行为标签，强调数据驱动和业务关联
• 讨论A/B测试时，强调假设设定、实验设计、显著性检验和业务解释
• 请分享一个你主导的CRM多渠道增长案例，包括策略、执行、结果和优化过程
• 如何进行用户分群？请结合某款游戏实际场景说明
• 你如何设计并解读A/B测试结果？遇到过哪些坑？
• 谈谈你对WhatsApp Business API或LINE OA的理解？如果新渠道引入，你会如何评估？
• 如何跨团队推动一个需要多部门协作的运营活动？