一、 岗位职责 (Job Responsibilities)
履约监控与数据管理，负责海外商家全链路履约数据的监控体系搭建与日常跟踪，核心关注发货及时率 、上网率、妥投时效 等关键指标，并分析平台面单渗透率
通过数据分析识别商家发货异常（如虚假发货、超时未发、轨迹停滞等），及时进行预警并跟进处理，确保订单履约健康度
发货流程诊断与优化，深入分析海外商家的发货痛点，诊断“接单-打包-交接-揽收”全流程中的低效环节
制定并推广标准化的发货SOP（标准作业程序），通过培训、规则引导等方式，帮助商家缩短订单处理时长，提升履约效率
物流异常协调与解决，作为衔接桥梁，高效处理物流突发异常，包括但不限于包裹丢损、轨迹中断、时效延长、滞留等问题
建立异常赔付与申诉机制，协助商家进行物流索赔，并定期复盘异常原因，推动物流侧的服务质量改进
商家体验与赋能，收集商家关于履约工具和物流政策的反馈，推动产研部门优化后台系统功能，持续提升商家的履约操作体验和平台满意度