中国平安
运营督导专员
运营督导专员
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
本溪市
初级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
客户服务
问题解决
沟通能力
团队协作
保险知识
续期收费
核保理赔
AI 估算 · 4k–6k
根据本溪市保险行业运营岗薪资水平，结合公司规模，估算月薪范围。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责中国平安在本溪地区的运营督导工作，包括向营业单位宣导保险中台政策（核保、续期等）、追踪续期收费目标、处理孤儿单客户服务及风险排查等
适合沟通能力强、有客服或销售经验者，工作稳定但需要耐心和亲和力
最低要求
学习领悟、沟通和语言表达能力强，有类似销售或客服类工作经验者优先
待人热忱，积极向上、性格温和耐心、亲和力强
无任何不良记录
工作职责
负责对所督导营业单位进行中台（包含核保、续期、保全、理赔）政策和知识的宣导、咨询，等一站式业务支持工作，促进督导单位业务发展和服务品质提升
在职单续期收费：对所辖营业单位代理人进行续期收费督导、追踪，协助困难件的攻关，推动续期目标达成
孤儿单续期收费：联合线上服务人员进行孤儿单交费提醒，困难件劝阻工作
孤儿单客户服务：为孤儿保单提供客户预约的保全、理赔等服务工作
风险单排查化解
AI 洞察
优缺点分析
- 大型上市平台，稳定性高，福利完善
- 工作地点在本地，无需频繁出差
- 积累保险行业核心运营经验，为未来职业发展打基础
- 续期收费指标有一定压力，需要较强的抗压能力
- 需处理客户抱怨和困难件，对情绪管理要求高
- 岗位晋升路径相对固定，发展空间有限
- 适合性格温和、耐心细致、善于沟通，且追求稳定工作的求职者，尤其是本地人或在保险行业有初步经验者
角色解读
- 可向运营管理方向发展，如成为区域运营主管
- 积累保险行业经验，未来转向业务管理或客户服务管理岗位
- 通过内部培训提升专业能力，拓展职业生涯宽度
- 负责向所督导的营业单位宣导保险中台政策（核保、续期、保全、理赔），提供一站式业务支持
- 追踪在职单和孤儿单的续期收费，协助代理人完成目标，处理困难件
- 为孤儿保单客户提供保全、理赔等预约服务，并排查化解风险单
- 良好的沟通和语言表达能力，能清晰传递政策信息
- 具备一定的保险业务知识，熟悉续期流程
- 耐心、亲和力强，能处理客户异议和困难件
申请策略
- 了解中国平安的企业文化和价值观，在面试中展现契合度
- 准备好应对续期收费压力的案例，体现积极心态
- 突出客服或销售经验，尤其是电话沟通或客户维护经历
- 强调耐心、亲和力以及处理复杂问题的能力
- 展示学习能力和保险知识（如有相关培训或证书）
- 提前学习保险基础知识，尤其是核保、续期、理赔流程
- 提升客户服务技巧，如异议处理、情绪管理
面试指南
- 回答问题时可采用STAR原则（情境、任务、行动、结果），突出沟通技巧和解决问题的能力，同时展现积极态度
- 请分享一次你成功推动客户续费的经历
- 如何处理客户对保险条款的投诉或不满？
- 如果续期指标未达成，你会采取什么措施？
- 你如何看待保险行业的前景？
- 描述一次你与团队协作完成目标的例子
- 准备1-2个与客户服务或销售相关的成功案例，体现沟通和抗压能力
- 复习保险行业基本术语和流程
匹配度报告
59
综合匹配度
大型险企本地运营督导岗位，稳定但成长空间有限，适合追求平衡的求职者。
适合人群
适合重视稳定性和本地就业机会的求职者，对薪资和福利有一定期待，但对快速成长要求不高。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利70
成长发展55
工作生活60
使命价值50
薪资福利匹配
70中等
该职位提供稳定的薪酬和福利，但薪资水平未明确，整体补偿性中等偏上。
薪资信号未披露 (4K-6K/月)
成长发展匹配
55较低
成长路径较为传统，主要依赖经验积累，缺乏明确的技术或晋升信号。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
60中等
工作地点固定，工作时间规律，但未提及弹性工作安排。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
50较低
保险行业属于稳定成熟行业，社会价值中性，创新程度一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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