中国平安
客服业务专家岗（智能报案方向）
客服业务专家岗（智能报案方向）
发布于 大约 17 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
专家级经验
全职员工
仅现场办公
本科
项目管理
用户研究
跨部门协作
需求分析
对话系统
大模型
车险
智能客服
PRD
Ai语音机器人
AI 估算 · 25k–40k
上海平安专家岗，AI方向需求大，薪资有竞争力，综合行业水平估算
职位详情
关于这个职位
作为平安车险智能报案方向的客服业务专家，你将负责AI语音机器人项目的全流程管理，包括需求分析、产品设计、跨团队协调与落地
该岗位要求5年以上项目管理经验，熟悉BA工作，对大模型和智能客服有深入了解，适合希望在AI+保险领域深耕的产品型人才
最低要求
①学历：本科以上学历
②5年以上产品项目管理经验，互联网、咨询大厂工作经验优先
③熟悉BA相关工作，包括需求设计、开发、评审、测试、上线及迭代优化
具备优秀的沟通协调能力，能够高效推动跨部门协作
④具有较强的逻辑思维能力，能够快速分析问题并提出解决方案
热爱产品工作，对AI技术与语音机器人领域有浓厚兴趣，具备较强的学习能力和抗压能力
工作职责
负责车险报案类业务AI语音机器人项目的整体规划与管理，确保项目按计划推进
深入挖掘用户需求，完成需求设计与分析，输出高质量的产品需求文档(PRD);
协调开发、测试、设计等团队，推动产品从设计到上线的全流程落地
组织需求评审会议，确保各环节需求理解一致，把控项目风险
跟踪报案类智能语音项目进度，及时发现并解决项目中的问题，确保项目按时交付
参与产品测试与验收，确保产品功能符合预期，用户体验良好
负责内部业务规则的落地及后续工作，包括内部宣导及业务手册输出
持续关注行业动态与用户反馈，优化产品功能与性能，提升市场竞争力
优先资格
⑤有大模型、AI语音机器人、智能客服、对话系统等相关项目经验者优先
⑥有搭建智能客服建设经验的优先
AI 洞察
优缺点分析
- 中国平安作为行业巨头，平台稳定，资源丰富，跳槽背书强
- 岗位涉及AI语音和大模型前沿技术，技术成长空间大
- 车险报案是核心业务场景，项目影响力大，个人价值体现明显
- 薪资福利具备竞争力，且有机会参与公司级创新项目
- 跨部门协调难度大，涉及开发、测试、设计、业务等多团队，沟通成本高
- AI项目迭代快，需不断学习新技术，抗压能力要求高
- 传统保险行业流程复杂，需快速适应业务规则，有一定学习曲线
- 适合有5年以上项目管理经验、对AI智能客服充满热情、希望在稳定大平台深耕产品领域的求职者
角色解读
- 成长为AI产品专家，主导更复杂的智能客服及保险科技项目
- 向产品总监方向晋升，负责多条产品线或团队管理
- 深入保险行业，成为业务+技术的复合型人才，甚至转向业务策略岗位
- 负责车险报案AI语音机器人项目的整体规划与管理，包括需求分析、产品设计及全流程推进
- 深入挖掘用户需求，输出高质量PRD，并协调开发、测试、设计等团队确保产品按时上线
- 跟踪项目进度，把控风险，参与产品验收，确保功能与体验符合预期
- 关注行业动态与用户反馈，持续优化产品性能，提升市场竞争力
- 年以上产品项目管理经验，具备大型互联网或咨询公司背景优先
- 熟练掌握BA工作方法，包括需求设计、评审、测试及迭代优化
- 优秀的跨部门沟通协调能力，能高效推动团队协作
- 对AI技术（尤其语音机器人、大模型）有浓厚兴趣和项目经验
申请策略
- 调研平安AI战略方向，在面试中展现对智能报案场景的深刻理解
- 突出结果导向，用数据证明过往项目的业务价值
- 突出AI语音机器人或智能客服相关项目的完整经历，包括需求分析、产品设计、上线效果
- 强调项目管理能力，如协调多团队、把控风险、确保按时交付的案例
- 展示逻辑思维和问题解决能力，如通过数据分析优化产品体验的例子
- 如有大模型相关经验，务必重点提及
- 提前学习大模型在客服领域的应用，了解主流技术如LLM、语音识别等
- 补充车险业务知识，熟悉保险理赔流程，可阅读行业报告
面试指南
- 使用STAR原则：情境、任务、行动、结果，结构化描述项目经验
- 强调业务驱动：从用户痛点出发，结合技术可行性，量化产品价值
- 体现协作能力：举例说明如何平衡各方需求，推动共识
- 请介绍一个你主导的AI或智能客服项目，包括需求来源、设计思路和最终效果
- 如何协调跨部门团队资源，解决项目中的冲突？
- 你对车险报案场景下的AI语音机器人有哪些优化想法？
- 如何评估语音机器人的用户体验和业务效果？
- 你对大模型在客服领域的应用前景怎么看？
匹配度报告
70
综合匹配度
大厂AI产品岗，技术前沿，薪资可观，但工作强度待定，需坐班。
适合人群
最适合追求技术成长和职业发展，能接受固定办公模式的求职者。
最强匹配
成长发展匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值65
薪资福利匹配
80较高
薪资处于市场较高水平，平安平台稳定，福利体系完善，但JD未明确薪资与福利细节。
薪资信号未披露 (25K-40K/月)
成长发展匹配
85较高
涉及大模型和AI语音前沿技术，项目经验含金量高，但未明确晋升路径。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI语音机器人、大模型、对话系统、智能客服、PRD
业务类型profit_center
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，工作地点在上海核心区域，但通勤灵活性和WLB信息不明确。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
65中等
车险报案智能化提升效率，有一定社会价值，但行业传统，创新程度中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度积极采用新技术
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