亚马逊
Customer Success Manager, ESM
Customer Success Manager, ESM
发布于 6 个月前普通员工/个人贡献者
上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
本科
项目与项目集管理
业务洞察
卖家管理
数据分析
流程优化
跨团队协作
项目管理
CRM
AI 估算 · 25k–45k
客户成功经理，负责卖家成长与战略落地，业务驱动型，大厂薪资优厚。
职位详情
关于这个职位
这是一个亚马逊全球开店业务中，专注于现有卖家管理的客户成功经理职位
你将作为高级业务项目经理，负责提升卖家管理团队的效率和生产力，通过生成业务洞察、优化工作流程和开发新业务计划，帮助卖家在亚马逊平台上实现增长
核心目标是驱动业务规模化，并提升卖家体验
最低要求
年以上销售运营或同等经验
学士学位或同等学历
具备开发和实施用于CRM、可变薪酬、收入报告、预测、Salesforce自动化等系统和工具的经验
工作职责
推动业务洞察的生成，并为客户管理团队提供指导，以帮助制定可行的后续步骤，并提高客户管理效率
积累每个卖家档案的深入知识，并生成业务洞察以帮助卖家成长
与多个利益相关者/业务团队合作，开发新的业务计划并将其转化为执行
构建团队内的工作流程，以有效实施每个工作流及相关运营活动
以标准化和可扩展的格式开发、实施和自动化新的及现有流程，同时尽可能利用全球资源，根据本地需求推动改进
与客户经理密切合作，管理和推动关键项目
为ESM制定产品/项目总体规划，并制定实施计划
进行业务深度分析和风险管理
建立ESM的观点，以推动全球/跨职能/ESM层面的影响力
优先资格
具备制定和执行销售策略、战术、计划、流程、系统和项目的经验
具备向设计领域以外的高级领导层进行汇报并提供有效建议的经验
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 平台优势：在亚马逊这样的全球电商巨头工作，能深入理解顶级平台的运营逻辑和卖家生态系统，积累宝贵的行业经验
- 技能复合性：岗位结合了项目管理、数据分析和销售运营，能培养解决复杂商业问题的综合能力，职业护城河较宽
- 影响力可见：工作直接关系到卖家增长和平台效率，成果相对容易量化，对个人成就感和简历背书有积极影响
- 高要求与快节奏：需要处理高度模糊的问题，并在动态变化的环境中同时推进多个项目，对个人的抗压能力和多任务处理能力要求很高
- 适合具备5年以上销售运营或项目管理经验，喜欢通过流程优化和数据分析解决商业问题，并能在快节奏、跨团队环境中推动变革的求职者
缺点 / 挑战
- 跨部门协调压力：需要与多个利益相关方（Stakeholders）协作，推动共识和项目落地，沟通和影响力挑战较大
- 结果导向：岗位明确要求“结果导向”（results oriented），在驱动业务增长和效率提升方面面临持续的业绩压力
角色解读
- 纵向发展：可以从专注于流程和效率的项目经理，成长为负责更广泛业务策略或区域运营的管理者（如运营总监）
- 横向发展：凭借对卖家业务和平台生态的深度理解，可以转向产品管理、商业分析或战略规划等相关岗位
- 领域深化：在电商平台卖家成功领域成为专家，未来可在其他大型平台或咨询公司担任类似的高级顾问或负责人角色
- 作为高级业务项目经理，负责分析卖家数据，生成业务洞察，为一线客户管理团队提供行动指导，以提升整体运营效率
- 与销售、产品等多个内部团队协作，将新的业务计划（如优化卖家体验的方案）转化为可执行的项目，并推动落地
- 设计和优化卖家管理相关的标准化工作流程与自动化工具，确保业务在快速扩张中保持高效与一致性
- 核心是项目管理与业务分析能力，需要能够同时管理多个项目，处理模糊问题，并设计出简单、可扩展的解决方案
- 需要出色的沟通与协作技能，能够与不同团队（如客户经理、产品团队）有效合作，并能清晰地向高级管理层汇报复杂分析结果
- 必须具备销售运营或类似后台支持经验，熟悉CRM系统（如Salesforce）、收入报告和业务流程自动化
申请策略
- 深入了解亚马逊“领导力准则”，在面试和申请材料中尝试将你的经历与这些准则（如“主人翁精神”、“刨根问底”等）联系起来
- 研究亚马逊全球开店（Global Selling）业务的最新动态和战略重点，在面试中展现出你对业务背景的深刻理解
- 重点突出在销售运营、后台流程优化或CRM系统实施方面的具体项目经验，用数据量化你带来的效率提升（如“将某流程效率提升X%”）
- 详细描述你成功管理过的跨部门复杂项目，特别是如何协调不同团队、解决冲突并最终交付成果的经历
- 展示你的数据分析与业务洞察能力，例如通过分析数据发现了某个业务机会或风险，并推动了相应的行动计划
- 如果对亚马逊的卖家平台（Seller Central）或FBA服务不熟悉，建议提前学习了解其基本功能和卖家痛点
- 强化用数据讲故事的能力，可以准备1-2个案例，练习如何将复杂的分析结果清晰、有说服力地呈现给非技术背景的听众
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来结构化你的回答，确保逻辑清晰且重点突出你的个人贡献和量化成果
- 在回答关于挑战和冲突的问题时，重点展示你的问题解决能力、沟通技巧以及最终如何推动团队达成共同目标
- 请分享一个你优化复杂业务流程或实施新系统的成功案例
- 你遇到了哪些挑战，是如何解决的？
- 描述一次你需要与多个持有不同意见的团队合作完成一个项目的经历
- 你是如何推动共识并确保项目成功的？
- 当你面对一个定义模糊（highly ambiguous）的业务问题时，你的分析框架和解决步骤是什么？请举例说明
- 你如何衡量一个流程优化项目是否成功？你会关注哪些关键指标？
职位点评
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