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寿险福建分公司运营督导专员岗
寿险福建分公司运营督导专员岗
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
福州市
初级经验
全职员工
仅现场办公
大专
客户服务
沟通能力
团队协作
品质管理
风控
运营督导
保险知识
续期收费
AI 估算 · 6k–10k
大公司平台稳定，岗位沟通服务要求高，薪资在福州属中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责寿险客户保单的续期收费及服务督导工作，推动续期目标达成
需要与营业单位协作，提供全方位督导支持，确保业务健康发展和服务品质提升
适合有客服或销售经验、沟通能力强、耐心细致的人
最低要求
年龄22岁－35岁优先
大专及以上学历
学习领悟、沟通和语言表达能力强
待人热忱，积极向上、性格温和耐心、亲和力强、耐挫力强
无任何不良记录
工作职责
负责客户保单的续期收费及服务工作，推动续期目标达成
对营业单位续收工作及保单服务进行全方位督导及支持
公司交办的风控、品质等其他各项工作
优先资格
有类似销售或客服类工作经验者优先，有寿险公司工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
- 中国平安作为行业龙头，平台大、培训体系完善，职业发展稳定
- 岗位注重客户服务，工作环境相对稳定，适合追求长期发展的人
- 福州生活成本适中，该岗位薪资在当地有竞争力
- 积累保险行业经验和客户资源，未来转型空间大
- 续收工作可能面临客户拒绝和业绩压力，需要较强的抗压能力
- 工作内容较为重复，需有耐心和细心，不适合追求创新的人
- 需频繁与营业单位沟通协调，对人际技巧要求高
- 适合性格温和耐心、沟通能力强、渴望在保险行业长期稳定发展的求职者
角色解读
- 可在运营督导条线深耕，成长为区域督导经理或运营管理岗
- 积累保险行业经验后，可转向销售管理、培训或产品运营等方向
- 平安集团内部晋升通道清晰，有机会跨部门或跨子公司发展
- 负责老客户保单的续期收费提醒与跟进，确保续保率达标
- 督导营业单位的续收流程，提供培训和支持，提升服务效率
- 处理客户咨询及投诉，维护良好客户关系
- 协助风控和品质管理，预防销售误导等风险
- 较强的沟通和语言表达能力，能够耐心引导客户完成续费
- 具备客户服务意识，善于处理人际关系和解决问题
- 一定的数据分析能力，能够跟踪续收进度并推动改进
- 熟悉保险行业基础知识，有销售或客服经验者更佳
申请策略
- 关注平安的企业文化和价值观，在面试中体现稳健、专业的形象
- 可主动询问岗位的考核指标和培训支持，展现积极态度
- 突出客服或销售相关工作经验，尤其是客户沟通和问题解决案例
- 强调耐心、细致和抗压能力，可举例说明应对困难客户的情形
- 如有保险行业背景或知识，务必在显眼位置标注
- 强调数据追踪和结果导向的经历，如达成续保目标等
- 提前了解寿险产品基本知识和续收流程，可阅读平安官网资料
- 提升沟通技巧和情绪管理能力，可学习客服相关课程
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，突出沟通和解决问题能力
- 体现同理心：先理解客户顾虑，再提供解决方案
- 展示规划性：说明如何分解目标、设定优先级、使用工具跟踪
- 请分享一次你成功说服客户完成续费的经历
- 当客户对续费有抵触情绪时，你会如何沟通？
- 你如何规划自己的续收任务，确保达成目标？
- 你如何看待保险行业的服务理念？
- 如果同时有多个客户需要跟进，你如何安排优先级？
匹配度报告
68
综合匹配度
稳定大厂、薪资中等、偏传统运营岗，WLB和成长空间一般。
适合人群
适合追求稳定薪酬、大平台福利，注重客户服务而非高创新或强WLB的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
使命价值匹配
薪资福利75
成长发展70
工作生活65
使命价值60
薪资福利匹配
75中等
大公司平台提供稳定薪资和福利，但未明确披露具体数字和福利，整体中等偏上。
薪资信号未披露 (6K-10K/月)
成长发展匹配
70中等
岗位注重客户服务和沟通，技能偏向传统，但有平安内部培训和晋升机会，发展空间中等。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
65中等
现场办公，工作地点在市区，但未提及弹性或WLB，行业普遍有业绩压力，WLB一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
保险行业稳定成熟，为客户提供保障有一定社会价值，但岗位偏运营，创新性一般。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度传统/守旧模式
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