中国平安
长护险健康主管
长护险健康主管
发布于 大约 17 小时前基层主管/组长
天津市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
团队管理
沟通协调
协议管理
健康管理
费用审核
健康评估
失能等级评估
护理服务计划
长护险政策
AI 估算 · 8k–12k
天津平安，主管岗，1-3年经验，健康领域薪资中等偏上，大公司福利稳定。
职位详情
关于这个职位
该职位主要负责推广国家长护险政策，开展政策宣传与咨询，并对参保人员进行失能等级评估和护理服务计划制定
同时统筹客户服务、日常管理及团队指导，确保长护险服务流程的优化与合规
适合有健康管理或保险背景、善于沟通协调的求职者
最低要求
教育背景：本科及以上学历，医学、护理、健康管理或相关专业优先
工作经验：1-3年以上健康管理或保险行业相关工作经验，有长护险服务经验者优先
专业技能：熟悉长护险政策和相关法规，了解健康管理服务流程，具备良好的沟通能力、协调能力和团队管理能力
工作职责
政策推广：负责普及国家医保政策中的长护险，开展政策宣传与咨询，受理信访投诉举报线索，提供相关服务与支持
健康评估：负责参保人员失能等级评估、护理服务计划制定及调整
客户服务：统筹负责优化长护险服务流程，处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决
日常管理：统筹负责长护险日常协议管理、档案管理，长护险费用审核、支付结算等工作
团队管理：对服务专员的工作进行指导、监督和评估，提升团队整体服务水平
监督考核：统筹管理长护服务机构和定点评估机构日常巡查及评估结论，负责参保人员失能状态抽查、满意度调查等
优先资格
有长护险服务经验者优先
AI 洞察
优缺点分析
- 进入国家重点扶持的长护险领域，政策红利大，行业前景好
- 平安集团平台大，资源丰富，稳定性高，福利完善
- 岗位兼具政策、评估、客户管理，综合能力提升快
- 需处理客户投诉和信访，工作压力较大
- 涉及大量政策学习和评估细节，需要耐心和细致
- 团队管理经验要求实际，初期可能面临人员管理难题
- 适合有健康管理或保险背景、善于沟通协调、希望在稳定平台发展且关注社会价值的求职者
角色解读
- 可向区域长护险总监或健康管理负责人方向发展
- 积累政策与客户服务经验，转向保险行业其他管理岗位
- 深入了解医保体系，未来可进入政府部门或相关咨询机构
- 负责推广国家长护险政策，开展宣传咨询及信访投诉处理
- 对参保人员进行失能等级评估，制定和调整护理服务计划
- 统筹客户服务工作，优化服务流程，处理客户投诉
- 管理团队，指导监督服务专员，提升服务质量
- 熟悉长护险政策法规，了解健康管理服务流程
- 具备良好的沟通协调能力，能处理客户投诉和信访
- 掌握失能等级评估方法，能制定护理计划
- 有团队管理经验，能有效指导下属工作
申请策略
- 面试前了解平安的长护险业务板块及天津市政策细节
- 准备一个关于如何优化长护险服务流程的案例或思路
- 突出健康管理或保险行业工作经验，尤其是长护险或相关项目经历
- 强调沟通协调和客户服务方面的成功案例
- 展示团队管理或带教经验，哪怕是小团队
- 提及对长护险政策的理解和学习能力
- 系统学习国家及地方长护险政策文件，熟悉失能等级评估标准
- 提升客户投诉处理技巧，可参加相关培训
面试指南
- 政策理解类：先总体概述，再结合本地细则，最后提个人见解
- 投诉处理类：遵循倾听-共情-调查-解决方案-跟进闭环
- 团队管理类：用STAR法则（情景-任务-行动-结果）展示
- 请谈谈你对国家长护险政策的理解
- 你如何处理一起关于长护险评估不公的投诉？
- 描述一次你带领团队完成任务的经历，遇到什么困难？
- 如何确保失能等级评估的准确性？
- 你认为长护险服务流程中哪个环节最容易出问题？如何优化？
匹配度报告
65
综合匹配度
平安长护险主管，政策红利高，社会影响力强，但现场办公且WLB信号不足。
适合人群
适合看重社会价值和平台稳定、愿意现场办公的求职者。
最强匹配
使命价值匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利65
成长发展60
工作生活50
使命价值85
薪资福利匹配
65中等
薪资未明确，但平安集团平台大、福利稳定，补偿性满足中等。
薪资信号未披露 (8K-12K/月)
成长发展匹配
60中等
岗位涉及政策、评估、管理等多方面，技能有成长但晋升路径不明确。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
仅现场办公，未提及弹性或WLB，生活化满足一般。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
85较高
长护险属于国家民生工程，社会价值高，能满足意义感动机。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号普及国家医保政策、提供相关服务与支持
创新程度积极采用新技术
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