需求管理：深入分析部门各业务线痛点与诉求，系统化梳理、评估并归集科技需求，建立需求优先级评估机制，推动需求落地闭环，确保资源高效匹配业务价值
数字化项目：主导部门级数字化项目全生命周期管理，涵盖项目规划、方案设计、资源协调、进度管控及效果评估，推动流程线上化、自动化与数据可视化，提升运营效能
AI变革推动：紧跟集团AI战略方向，探索大模型、智能体、RPA等前沿技术在客服、运营、管理等场景的应用落地，设计并推进AI赋能解决方案，实现降本增效与服务升级
目标管理：围绕部门数字化转型目标，拆解关键指标（如需求交付率、项目上线率、AI覆盖率等），建立过程监控机制，定期复盘进展，确保目标达成
报告输出：定期输出数字化建设与AI应用进展报告，总结项目成效与不足，提出优化路径，为管理决策提供数据支持与洞察建议