中国平安
用户服务运营
用户服务运营
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
上海市
中级经验
全职员工
仅现场办公
本科
用户体验
产品需求
成本控制
市场调研
SOP
用户满意度
互联网医疗
数据化运营
服务流程设计
运营指标体系
AI 估算 · 12k–20k
大平台上海岗位，服务运营岗薪资中等偏上，结合互联网医疗行业热度，月薪预估在1.2-2万之间。
职位详情
关于这个职位
该职位负责家庭医生服务流程的制定与优化，通过数据分析提升用户满意度，并与产研、医生团队协作推动产品迭代
适合有服务设计、数据运营经验且对互联网医疗感兴趣的求职者
最低要求
本科及以上学历，至少3年工作经验，在服务策略、服务体验和服务交付有深入理解和项目沉淀，互联网医疗行业优先考虑
有流程设计经验，对用户体验有深刻理解，善于洞察用户痛点并设计服务流程
具备数据化运营能力，能有效挖掘数据、定位问题，并系统性改善提升
具有较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境
工作职责
负责家庭医生服务流程策略的制定及优化改进，与医生团队合作输出服务SOP，建立业务体验运营策略及衡量标准与运营指标体系，提升用户满意度
聚焦用户体验场景，通过服务相关数据、客户反馈、竞品分析等，分析影响客户体验的关键问题，定期输出运营效果评估，为决策提供数据支持
参与医疗服务市场调研，挖掘潜在需求，提出创新运营方案
与产研团队、医生团队密切协同，负责推动产品需求上线，优化服务系统、工作台，提升服务效能
监督运营成本控制，优化资源配置，提升运营效益
优先资格
互联网医疗行业优先考虑
AI 洞察
优缺点分析
- 背靠中国平安这样的大型上市平台，职业稳定性高，资源丰富
- 聚焦互联网医疗这一高速发展赛道，个人技能积累前景广阔
- 工作内容涉及策略、数据、跨团队协作，能系统性提升运营全链路能力
- 职位位于上海，一线城市机会多，薪资具备竞争力
- 医疗行业监管严格，流程复杂，需要快速学习并适应行业规则
- 工作强度可能较大，需适应快节奏和抗压能力，尤其项目上线期
- 竞品分析和服务优化要求较强的数据敏感性和创新思维
- 适合有3年以上服务运营或用户运营经验，希望深耕互联网医疗领域，善于数据分析和跨部门协作的求职者
角色解读
- 在服务运营领域深耕，逐步成为服务策略专家或用户体验专家
- 横向拓展至产品运营或业务运营，或晋升为运营团队负责人
- 积累医疗行业经验后，可转向互联网医疗产品经理或业务总监岗位
- 制定并优化家庭医生服务流程和SOP，建立运营指标体系提升用户满意度
- 通过数据分析、用户反馈和竞品分析，定位影响体验的关键问题并输出改善方案
- 参与市场调研，挖掘需求并提出创新运营方案，推动产品迭代和系统优化
- 协同产研、医生团队监控成本，优化资源配置以提升运营效益
- 精通服务流程设计和用户体验优化，能洞察用户痛点
- 具备数据化运营能力，熟练使用数据分析工具定位问题
- 熟悉互联网医疗行业或服务运营策略，有项目沉淀经验
- 跨团队协作和抗压能力强，适应快节奏环境
申请策略
- 面试前研究平安健康的业务线，了解家庭医生服务现状，可针对性地提出改善思路
- 准备1-2个完整的服务优化案例，阐述从发现问题到落地复盘的闭环
- 突出服务流程设计和SOP制定的项目经验，用具体案例展示对用户体验的改善成果
- 量化数据运营成果，如通过分析用户数据使满意度提升X%或流程效率提升Y%
- 强调医疗行业背景或互联网服务运营经验，如有竞品分析或市场调研经历重点突出
- 体现跨团队协作能力，例如与产品、技术、业务团队推动落地的项目
- 补充医疗行业基础知识，如家庭医生服务模式、常见疾病管理流程
- 强化数据分析工具使用（如SQL、Excel、Tableau），提升从数据到策略的转化能力
面试指南
- STAR法则：描述情境、任务、行动、结果，重点突出数据驱动的优化逻辑和量化成果
- 结构化思考：从问题定义、分析、方案设计、实施、复盘迭代五个步骤展开
- 结合用户视角和业务目标：回答中体现用户体验与商业价值的平衡
- 请分享一次你通过分析用户数据发现服务痛点并优化流程的经历
- 如何设计一个衡量家庭医生服务体验的指标体系？
- 在跨部门协作中遇到最大阻力是什么？你是如何推动解决的？
- 你如何看待互联网医疗行业当前的竞争格局和用户需求趋势？
- 如果发现服务成本超支，你会采取哪些措施平衡成本与体验？
匹配度报告
69
综合匹配度
大平台、高薪资、有发展，但工作强度大、WLB一般。
适合人群
最适合看重薪资稳定和发展空间，能接受较快工作节奏的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利80
成长发展75
工作生活50
使命价值70
薪资福利匹配
80较高
上市公司大平台，薪资处于市场中等偏上水平，福利体系完善，但具体薪资未披露。
薪资信号未披露 (12K-20K/月)
成长发展匹配
75中等
职位涉及策略、数据、市场调研等多维度技能，成长空间较好，但未提及晋升通道和培训机制。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
明确要求抗压和快节奏，加班可能较多，且未提及远程或弹性办公，工作生活平衡一般。
工作模式仅现场办公
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值匹配
70中等
互联网医疗属高速增长赛道，社会价值较高，但JD未明确使命导向。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
创新程度积极采用新技术
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