健康险网销IB
🤖 AI 估测：¥6K-10K
发布时间：大约 18 小时前
ℹ️关于这个职位
该职位主要负责通过电话为平安健康险存量客户提供保单查询、变更等咨询服务，并在服务中挖掘客户潜在医疗、意外等产品需求，完成在线转化
适合具备保险基础知识和良好沟通能力、希望在客服领域发展的求职者
✓工作职责
通过电话方式处理全国存量健康险客户相关问题，如保单责任查询，保单变更咨询业务（如查询保单保什么、修改保单联系信息，查询保单理赔进展等）等专业化的电话咨询服务
结合公司业务规则解决客户需求，多维服务提升客户对平安服务的认知和口碑
在服务的基础上挖掘客户潜在医疗、意外、体检卡等多产品需求并在线完成转化
⭐最低要求
具备大专及以上学历，保险、金融、经济、市场营销、管理或相关专业优先
了解保险基础知识、常见产品类型（如寿险、车险、健康险）及服务流程，持有保险从业资格证者优先
能使用清晰、准确、礼貌的语言与客户进行有效沟通，化解疑虑
耐心倾听客户诉求，理解客户情绪（尤其是焦急或不满时），展现同理心，提供有温度的服务，建立客户信任
能适应高强度、多任务的客服工作环境，从容应对客户的抱怨甚至投诉，保持积极稳定的服务心态