中国平安
客服岗（正式员工）
客服岗（正式员工）
发布于 大约 16 小时前普通员工/个人贡献者
深圳市
初级经验
全职员工
仅现场办公
本科
客户服务
沟通能力
AI训练
投诉处理
抗压能力
在线客服
企业微信
电话客服
证券业务
直播短视频
AI 估算 · 8k–15k
大厂客服岗，深圳地区本科起薪，综合福利较好，薪资在市场中等偏上。
职位详情
关于这个职位
该职位是中国平安证券的客服岗，主要负责通过电话、在线、企业微信等渠道为客户提供证券业务咨询和远程业务办理，同时涉及客户回访、投诉处理以及AI训练、直播短视频等创新工作
适合具备沟通能力、抗压能力且对金融客服感兴趣的本科及以上学历求职者
最低要求
本科及以上学历
有较强的沟通表达能力和抗压能力
工作职责
为客户提供远程证券业务办理
灵活运用电话、在线客服、企业微信、直播短视频等远程方式，为客户提供证券业务、金融产品等个性化咨询服务
对客户进行回访，受理及处理客户投诉与建议
视工作安排，承接AI训练、投诉处理、客户服务经营、直播短视频相关工作职责
优先资格
具备证券从业资格或金融行业工作经验优先
有客服AI训练、投诉处理、客户经营、直播短视频相关工作经验优先
AI 洞察
优缺点分析
- 大平台：中国平安是知名金融集团，职业稳定性强，福利体系完善
- 技能积累：可系统学习证券业务、客户服务技巧，以及AI训练等新兴领域
- 行业前景：金融行业数字化趋势明显，客服岗位与金融科技结合，发展空间大
- 内部机会：平安内部岗位丰富，便于转岗和长期发展
- 工作强度：客服岗通常需要轮班，可能面临节假日排班和高峰压力
- 情绪消耗：需频繁处理客户投诉和负面情绪，对心理承受力要求高
- 技能门槛：需要考取证券从业资格，且持续学习金融产品知识
- 适合沟通能力强、抗压能力好、对金融行业感兴趣，且希望在稳定大平台积累客户服务经验的本科及以上学历求职者
角色解读
- 纵向发展：从客服专员晋升为客服组长、客服经理，逐步管理团队
- 横向发展：转向证券业务其他岗位，如运营、产品、风险管理等
- 专业深化：成为AI训练专家或客户服务经营专家，提升数字化服务能力
- 通过电话、在线聊天等方式为客户提供证券业务办理和咨询，解决客户问题
- 利用企业微信、直播短视频等新媒体渠道进行客户服务和产品推广
- 对客户进行回访，处理投诉和建议，提升客户满意度
- 参与AI训练和客户服务经营，优化服务流程
- 优秀的沟通表达能力和倾听能力，能够清晰解释复杂金融产品
- 较强的抗压能力和情绪管理能力，应对客户投诉和高峰咨询
- 熟练掌握常用办公软件和客服系统，具备证券从业资格证书优先
- 了解直播短视频运营或有AI训练经验者更具竞争力
申请策略
- 关注中国平安的招聘官网和公众号，了解企业文化
- 面试时展示对金融科技的兴趣和对客户体验的重视
- 突出客服或金融相关实习/工作经历，强调处理投诉和客户沟通的成果
- 如有证券从业资格证书或正在备考，务必注明
- 展示使用过企业微信、直播短视频等新媒体的经验，体现数字化能力
- 强调团队合作、学习能力和抗压案例
- 提前准备证券从业资格考试，提高竞争力
- 学习基础金融知识（股票、基金、保险等），增强专业度
面试指南
- STAR法则：针对经历类问题，说明情境、任务、行动和结果
- C原则：沟通（Communicate）、冷静（Calm）、解决（Conclude）——应对客户情绪
- 体现学习意愿：对未知领域表达主动学习的计划和决心
- 请描述一次你处理客户投诉的成功经历
- 你为什么选择客服岗位？你对金融行业有什么了解？
- 如果遇到情绪激动的客户，你会如何应对？
- 你如何看待AI在客服领域的应用？
- 你有直播或短视频创作经验吗？请举例
匹配度报告
59
综合匹配度
大厂客服岗，薪资稳定，发展通道清晰，但生活化满足度一般。
适合人群
该职位最适合看重薪资稳定性但能接受现场办公和轮班制的求职者。
最强匹配
薪资福利匹配
最弱匹配
工作生活匹配
薪资福利70
成长发展55
工作生活50
使命价值60
薪资福利匹配
70中等
薪资在深圳客服岗中处于中等偏上，大公司福利稳定，但JD未明确具体福利，整体补偿性一般。
薪资信号未披露 (8K-15K/月)
成长发展匹配
55较低
岗位有AI训练等创新内容，但客服岗技术深度有限，晋升通道明确但需较长积累。
技术前沿非技术岗（不适用）
业务类型ambiguous
工作生活匹配
50较低
现场办公，JD未提弹性工作或远程，客服岗位可能涉及轮班，生活化满足度较低。
工作模式仅现场办公
办公地点未明确
加班情况未提及（无法判断）
使命价值匹配
60中等
金融行业提供社会基本服务，但客服岗位对个人使命感激发有限，行业前景稳定。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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