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职位搜索/中国平安/服务策划岗
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中国平安 (PINGAN)

职位信息

上海市
高级经验
全职员工
仅现场办公
学历未注明
普通员工/个人贡献者

标签

客户服务项目管理数据分析用户体验跨部门沟通金融产品服务流程设计
💡

核心评价

大厂稳定、薪资优厚、技能成长空间大,但WLB一般。

服务策划岗

🤖 AI 估测:¥25K-40K

发布时间:大约 16 小时前

立即应聘

ℹ️关于这个职位

该岗位负责线上综合金融服务流程体系的设计与优化,通过数据分析和用户体验研究,推动服务后台智能化建设,提升用户服务体验和接触次数
适合有互联网用户体验或客户服务规划经验、具备商业思维和跨部门协作能力的专业人士

✓工作职责

梳理,设计和优化线上综金服务流程体系,定义重要体验指标
2.推动服务后台人员及系统智能化能力的搭建,主导项目推动落地
3.落地用户体验常态机制,推进服务体验系统实施
4.借助内外部调研数据与后台数据发现目前服务内容中存在的体验问题并推动改善,基于现有商品进行创新设计,实现用户服务接触次数增长

⭐最低要求

5年以上互联网用户体验,客户服务规划等工作经验,具金融产品/互联网相关工作经历优先
2.良好的商业逻辑思维,具备战略规划和问题拆解能力
3.熟悉定性,定量研究方法展开研究工作
4.俱敏锐客群需求洞察能力
5.良好的跨部门沟通,协调,推进能力
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