永明金融
Senior Manager, Client Experience and Service Design, Asia
Senior Manager, Client Experience and Service Design, Asia
发布于 2 小时前中层管理(经理/总监)
全职员工仅现场办公UX设计
UX设计
Client Experience
Cross-Functional Leadership
Insurance Industry
值不值得投
76综合评分
综合评分 76
跨国金融巨头亚洲区核心体验管理岗，专业成长空间大、使命感强，薪资具竞争力但工作节奏可能较快。
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
6.5万
比UX设计中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
40 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责亚洲区客户体验与服务设计，通过定性与定量研究、设计思维及旅程地图，挖掘客户痛点并转化为可落地的解决方案
需要跨部门协同运营、分销、数字技术等团队，优化客户生命周期旅程，提升数字化客户体验
最低要求
拥有相关学历，在客户体验、主张开发、服务设计、设计思维、旅程管理或相关领域具备相关经验
在设计或管理定性与定量研究方面具备专业知识，并能将研究结果转化为可执行的主张、旅程改进和解决方案
有成功将旅程地图或服务设计工作推进至优先级排序、跨部门协同和落地实施的记录，而不仅仅是洞察生成
必须具备在亚洲多个市场工作的丰富专业经验，并有证据表明能够适应不同的客户、文化、渠道和运营环境
强烈偏好具备保险行业经验
在受监管环境下的更广泛金融服务经验也相关
具备与运营和分销部门紧密合作，以及领导跨市场或业务部门的多职能工作的经验
具备出色的引导、项目领导、沟通和高阶利益相关者影响能力
精通 PowerPoint 和 Excel
熟悉研究、旅程地图、协作、原型制作和数据分析工具
工作职责
客户价值主张与服务设计
客户、市场与行为研究及洞察生成
设计思维、共创、旅程地图与服务蓝图绘制
跨部门解决方案制定、对齐与实施
市场能力建设与可扩展标准制定
成果衡量与持续改进
领导旅程地图绘制并将洞察转化为行动
推动跨部门体验改进、解决方案制定与实施
开发并激活独特的客户价值主张
在设计思维和旅程地图方面建设市场能力
衡量影响、管理项目组合并推广最佳实践
优先资格
熟练掌握设计思维、旅程地图、服务蓝图、共创、原型制作和测试学习方法
具备强大的跨部门领导和引导能力，能够在不依赖正式职权的情况下在运营、分销及其他职能部门之间建立共识
能够将研究与行为、运营、数字、商业和竞争对手证据进行三角互证，并将发现转化为清晰的启示和行动
在定性和定量客户研究方面具有深厚专业知识，包括研究设计、访谈、观察、焦点小组、调查、细分、可用性测试和综合分析
在客户价值主张开发、服务设计、客户体验设计和以人为本的设计方面具备专业知识
实际理解生命周期管理、入职引导、客户参与、留存和数字关系发展
具备商业判断力，能够平衡客户渴望度、业务可行性、运营可行性、风险和可扩展性
强烈偏好具备保险行业知识，包括对受监管运营、分销模式和端到端保单持有人旅程的理解
深入了解亚洲市场及该地区客户在需求、文化、渠道和运营模式方面的多样性
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 跨国金融巨头平台，能接触亚洲多元市场与复杂业务场景
- 岗位核心连接洞察与落地，对业务影响力大
- 完善的体系有助于沉淀服务设计与客户体验方法论
- 跨部门协同难度大，需在无正式职权下推动运营、技术等多方达成共识
- 具备丰富金融服务或保险行业背景，擅长服务设计与跨部门项目推动，且对亚洲多元市场有深刻理解的中高级体验管理人才
缺点 / 挑战
- 亚洲各国市场文化、渠道差异大，标准化与本地化平衡极具挑战
角色解读
- 可向亚洲区客户体验总监或更高阶的体验战略管理岗位发展
- 也可横向转型为产品管理或业务创新负责人
- 负责亚洲区客户体验与服务设计，通过定性与定量研究挖掘客户痛点
- 运用设计思维和旅程地图优化客户生命周期旅程
- 跨部门协同运营、技术、产品等团队落地解决方案
- 精通设计思维、旅程地图和服务蓝图绘制
- 具备强大的定性与定量客户研究能力
- 出色的跨部门沟通、引导与项目领导力，能在无正式职权下推动共识
申请策略
- 准备具体的服务蓝图或旅程地图作品集（Portfolio），以直观展示设计思维与问题解决能力
- 了解永明金融在亚洲的最新数字化战略与客户体验举措
- 突出主导过的端到端客户旅程优化项目，强调从研究洞察到落地实施的全流程经验
- 展示在亚洲多国市场开展服务设计的成功案例及跨部门协同成果
- 深化对保险行业受监管运营及分销模式的理解
- 提升在复杂组织中的变革管理与利益相关者影响力技巧
面试指南
- 采用 STAR 原则（情境、任务、行动、结果）结构化回答
- 强调“洞察-设计-协同-落地-衡量”的闭环逻辑
- 突出商业价值与客户价值的平衡
- 请分享一个你主导的从客户洞察到最终落地的完整旅程优化案例
- 在没有正式职权的情况下，你如何推动运营和技术团队达成体验设计的共识？
- 面对亚洲不同市场在文化和渠道上的差异，你如何平衡标准化服务设计与本地化需求？
- 如何衡量客户体验改进项目的实际业务影响？
- 深入了解永明金融的亚洲业务布局及近期客户体验相关的公开新闻或报告
职位点评
薪资福利80
成长发展85
工作生活50
使命价值85
薪资福利
80较高
作为跨国金融企业的高级管理岗位，薪资福利具备市场竞争力，但JD中未详细披露具体福利条款。
薪资信号市场水准 (5千–8万/月)
成长发展
85较高
岗位涉及亚洲区核心客户体验战略，能接触多元市场与前沿服务设计方法，具备较高的专业成长与视野拓展空间。
技术前沿主流现代技术
技术栈Design Thinking、Journey Mapping、Service Blueprinting、Prototyping
成长机会empowers your people to achieve outstanding results、embrace continuous growth
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD未明确提及工作模式与工时安排，作为高级管理岗位且需跨亚洲市场协同，工作强度可能较大。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
85较高
公司宗旨明确强调帮助客户实现终身财务安全和健康生活，岗位直接致力于提升客户体验，具有较强的社会价值与使命感。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号helping our Clients achieve lifetime financial security and live healthier lives、make life brighter for our Clients
创新程度积极采用新技术
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