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Associate Director, Customer Experience
立即应聘

Associate Director, Customer Experience

发布于 7 天前

中层管理(经理/总监)

AI 估算 · 6.0–9.0万 · AI 参考估算
香港特别行政区
高级经验
本科
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Ai 应用
个性化策略
利益相关者管理
客户体验 (Cx)
敏捷交付
数字产品管理
数据分析
用户旅程地图
移动应用开发

值不值得投

81综合评分

综合评分 81

顶尖险企数字化核心岗，AI与CX融合的前沿阵地，高成长性与高挑战并存

从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。

薪资怎么样

7.5万

比客户成功中位数高

发布情况

正常在招 · 7 天前发布

市场机会

选择适中

香港特别行政区 · 客户成功 · 12 个在招

职位详情

关于这个职位

负责保诚数字客户体验战略，主导myPrudential移动端应用现代化及AI个性化项目

通过数据洞察和跨部门协作优化用户旅程，提升NPS与业务价值，制定产品路线图并推动落地

最低要求

相关学科学士学位或同等专业经验

至少8年数字产品管理、客户体验或数字化转型经验，包括领导职责
拥有面向客户的数字产品所有权经验，涵盖战略、路线图至发布和优化
具备领导跨部门倡议和高层利益相关者对齐的经验
有使用客户数据、AI或个性化、CRM、VoC或自助服务交付可衡量成果的实际经验

工作职责

数字客户体验战略：

利用客户反馈、CRM数据和行为洞察，负责关键客户触点的全局数字客户体验路线图
基于客户影响、商业价值、可行性和 delivering leading insurer app experience 的目标优先处理举措
myPrudential移动应用现代化与体验驱动的产品交付：
主导myPrudential在优先客户旅程中的现代化改造，简化应用流程并提升易用性
管理产品路线图、待办事项列表、发布优先级、用户验收测试、发布准备及发布后优化，确保交付质量和可衡量的结果
AI、个性化与数据驱动参与：
识别、优先处理并交付实用的AI和个性化用例，包括对话式服务、下一步最佳行动、情感分析和预测性参与
定义CRM和参与平台需求、旅程逻辑、细分和事件触发通信，确保适当的治理、隐私和客户保障
包容性旅程设计与客户参与：
为具有不同需求和数字信心的客户设计包容性和无障碍的旅程，减少努力并提升采用率
连接数字触点、服务旅程和参与活动，以加强忠诚度、留存率和客户终身价值
跨部门交付、治理与绩效优化：
领导与客户体验、数字、技术、数据、营销、运营、分销及外部合作伙伴的跨部门交付，管理范围、依赖关系、风险和利益相关者对齐
监控应用性能、数字采用率、自助服务、客户满意度以及AI和个性化带来的价值，利用结果完善路线图

AI 洞察

优缺点分析

优点

  • 平台优势：保诚作为全球知名上市险企，资源稳定，品牌影响力强
  • 战略高度：直接汇报给CX Lead，参与核心业务决策，视野开阔
  • 高压环境：需同时管理多条产品线和高期望的业务指标（NPS、转化率）
  • 适合拥有丰富数字产品管理经验、擅长跨部门协作、对AI和用户体验有深刻理解的资深专业人士

缺点 / 挑战

  • 技术前沿：深度参与AI和大数据在保险业的应用，技术栈现代且具有挑战性
  • 变革阻力：推动大型传统金融机构的数字化现代化往往面临内部流程和文化的挑战

角色解读

  • 可向Customer Experience VP或Digital Transformation Head方向发展
  • 随着AI在金融领域的深入应用，该角色也可转型为更广泛的金融科技产品负责人或首席数字官(CDO)
  • 作为Associate Director，你将主导保诚数字客户体验的战略规划，特别是myPrudential App的现代化改造
  • 你需要利用AI和数据洞察来优化用户旅程，提升NPS和业务价值
  • 同时，你需要协调跨部门资源，确保产品从策略到落地的全流程质量
  • 必须具备8年以上数字产品管理经验，精通用户旅程地图和服务设计
  • 需要熟练掌握AI在客户服务中的应用（如聊天机器人、个性化推荐），并具备强大的数据分析和利益相关者管理能力

申请策略

  • 在求职信中体现你对保诚‘Connect, Grow, and Succeed’文化的认同，并展示你如何通过数字化手段实现这一愿景
  • 突出展示你主导过的复杂数字产品项目，特别是涉及AI集成或大规模用户增长的成功案例
  • 强调量化成果（如NPS提升百分比、用户活跃度增长）
  • 加强对Generative AI在客户服务场景落地的理解，熟悉最新的隐私合规要求（如GDPR或香港PDPO）

面试指南

  • 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）回答行为面试题
  • 对于技术问题，结合具体业务场景阐述技术选型理由，并强调数据驱动决策和用户反馈闭环
  • 请分享一个你通过数据洞察优化用户旅程并显著提升NPS的案例
  • 在推动大型传统企业数字化转型时，你如何处理来自业务部门的阻力？
  • 你认为AI在保险客户服务中最具潜力的应用场景是什么？如何平衡创新与风险？
  • 如何衡量数字产品现代化的长期商业价值？
  • 深入研究保诚当前的myPrudential App，找出可改进的具体点
  • 了解香港保险业最新的数字化趋势和监管政策

职位点评

薪资福利85
成长发展90
工作生活65
使命价值80

薪资福利

85较高

作为已上市跨国巨头的Associate Director级别职位，薪资福利体系完善且处于市场中上水平，稳定性高。

薪资信号市场水准 (6.0千–9.0万/月)

成长发展

90较高

职位明确涉及AI、个性化等前沿技术应用，且强调个人成长和公司文化支持，职业发展路径清晰。

技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、Personalisation、Conversational service、Predictive engagement、Data-driven
成长机会support our people’s career ambitions、Connect, Grow, and Succeed
业务类型profit_center

工作生活

65中等

虽然未明确提及加班情况，但作为高管/总监级职位，通常伴随较高的工作压力和责任，WLB可能受限。

工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）

使命价值

80较高

公司使命明确指向保护客户未来和提升生活质量，社会责任感较强，且注重包容性和多样性。

行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号partners for every life and protectors for every future、diversity is celebrated and inclusion assured
创新程度积极采用新技术

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