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高级/资深客户成功（上海）
高级/资深客户成功（上海）
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Saas
商务沟通
客户留存
数据分析
续约管理
值不值得投
69综合评分
综合评分 69
大厂SaaS客户成功岗，薪资福利优厚，侧重客户留存与续费，工作节奏适中偏快
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
2.0万
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 3020 个在招 · 其中客户成功 3 个
市场机会
选择面较广
上海 · 客户成功 · 57 个在招
职位详情
关于这个职位
负责SMB客户全生命周期管理，通过数据分析和业务调研提升产品价值与客户满意度
制定解决方案以达成留存、续费及增购目标，提供项目管理与流程优化服务，确保客户业务目标的实现
最低要求
年以上客户成功从业经验，具有CRM、ERP等软件、SaaS领域实践经验优先
良好的客户服务意识，工作认真、严谨，责任心强，具有高度的敬业精神和团队协作意识，有销售背景的优先
表达能力强，具有较强的商务沟通能力及交际技巧，亲和力强
具备独立分析、方案制作和解决问题的能力
工作职责
负责公司SMB客户的全生命周期管理，达成公司留存率、续费率、增购等业绩目标
以客户业务目标为导向，以产品、解决方案、服务为抓手，提升产品价值和竞争力
通过数据了解业务情况，进行业务调研与健康度管理，制定解决问题方案，提升客户满意度和净推荐值
理解客户业务流程，为客户提供优质、主动的服务，包括但不限于项目管理、日常流程优化、业务场景开发等
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 依托网易大厂平台，接触标准化SaaS产品体系，积累高价值的B端客户服务经验
- 适合具备服务意识、擅长沟通协调、对SaaS业务感兴趣且抗压能力较强的求职者
缺点 / 挑战
- SMB客户数量多且需求分散，需处理大量重复性咨询，业绩指标（留存/续费）压力较大
角色解读
- 可向高级客户成功经理、客户成功总监发展，或转型为大客户经理(AE)、产品经理方向
- 负责中小企业(SMB)客户从入职到续费的全流程管理，监控客户健康度并推动业务增长
- 掌握SaaS/CRM/ERP产品逻辑，具备数据分析能力以识别客户风险，拥有优秀的商务沟通与方案解决能力
申请策略
- 了解网易邮箱大师或相关企业服务产品的市场定位，面试时展示对客户痛点理解的深度
- 突出过往在SaaS/CRM领域的客户留存率、续费率提升案例，强调数据驱动的客户管理能力
- 补充SQL或BI工具技能以增强数据分析能力，学习大客户销售技巧以提升增购转化
面试指南
- 使用STAR法则（情境-任务-行动-结果）描述具体案例，重点突出数据成果（如留存率提升百分比）
- 你如何定义SMB客户的健康度？有哪些关键指标？
- 请分享一个你成功挽留流失风险客户的案例
- 面对客户不合理的定制化需求，你会如何处理？
- 你如何通过现有客户挖掘增购机会？
- 复习SaaS行业常见指标（NDR, GRR, Churn Rate），准备1-2个完整的客户成功案例
职位点评
薪资福利75
成长发展70
工作生活60
使命价值65
薪资福利
75中等
网易作为上市巨头，薪资福利体系完善，上海地区薪资水平处于市场中上，稳定性较高。
薪资信号未披露（AI估算：1.5千–2.5万/月）
成长发展
70中等
SaaS领域经验具有通用性，但SMB客户成功偏向执行与服务，技术前沿性一般，晋升通道依赖个人业绩。
技术前沿主流现代技术
技术栈SaaS、CRM、ERP
业务类型profit_center
工作生活
60中等
互联网大厂通常节奏较快，客户成功岗位需响应客户需求，可能存在一定的工作强度，但未明确提及加班文化。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
65中等
帮助企业客户提升效率，具有一定的社会价值，但主要服务于商业目标，使命感中等。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
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