罗氏
Principal Customer Success Consultant
Principal Customer Success Consultant
发布于 2 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
His/Lis/Pacs
Sql
临床工作流
利益相关者管理
医疗Ai
变革管理
现场实施
值不值得投
78综合评分
综合评分 78
高使命感、前沿技术驱动、高薪酬潜力，但现场实施压力较大、WLB一般
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
5.8万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 320 个在招
市场机会
选择面较广
上海 · 客户成功 · 57 个在招
职位详情
关于这个职位
作为罗氏的首席客户成功顾问，你将深入医院临床和实验室环境，负责AI及数字化解决方案的端到端实施、交付与价值落地
你需要协调多方利益相关者，解决技术与业务痛点，优化临床工作流，并通过培训与反馈推动产品迭代，确保客户满意度与业务增长
最低要求
计算机科学、软件工程、医学信息学、生物医学工程、生物信息学、临床医学或相关专业硕士及以上学历（优秀本科生亦可考虑）
年以上医疗软件、IVD数字解决方案、医院HIS/LIS/PACS系统或医疗AI应用的现场实施、方案交付、技术咨询或客户成功经验
至少3年担任首席顾问、Lead Consultant或高级项目交付负责人角色，主导过三级甲等医院的全生命周期部署
熟悉机器学习、深度学习、大语言模型（LLM）和计算机视觉的基本原理、验证指标及性能限制
精通医院IT网络基础设施、接口通信标准（HL7, DICOM, FHIR）、系统集成故障排查及SQL (ETL)、Python/Java
了解常规临床检验工作流、病理诊断路径、医院质控/质量保证法规
具备优秀的同理心、抗压能力和政治智慧，能在高压环境下与多元化医院利益相关者协商并达成共识
具备强大的结构化思维、高管级演示能力及客户研讨会引导能力
流利母语普通话及熟练的专业英语（口语和书面）
工作职责
现场解决方案实施与交付卓越：
端到端实施管理：领导罗氏AI和数字解决方案在医院临床实验室、病理科、IT部门及管理环境的部署准备、工作流简化、系统集成、数据接口连接及试点运营推广
工作流适应与重塑：深入对齐医院实际临床工作流，优化校准AI算法参数和系统功能，将标准AI产品无缝整合到医院特定协议中，确保最佳可用性和临床依从性
现场风险与问题解决：作为一线现场负责人，迅速排查和解决运营和技术瓶颈（如系统互操作性、网络防火墙、数据标准差异、模型边缘情况），与RIS和技术支持紧密合作，保证按时里程碑交付
临床利益相关者参与与变革管理：
高层利益相关者对齐：与实验室主任、领先临床医生、首席技师、医院CIO/IT主管及医院管理层建立信任顾问关系，用清晰的商业和医学语言表达AI技术逻辑、安全边界、临床效用和运营ROI
临床赋能与培训体系：为前线实验室从业者和临床医生设计和提供定制化的用户培训、床边指导和变革管理赋能，减少摩擦并促进主动、习惯性的采用
用户反馈与产品持续反馈循环：系统地捕获、综合和优先处理真实的临床反馈、边缘情况和功能增强
与产品所有者和AI业务创新顾问紧密合作，推动产品迭代和算法优化
其他任务：
知识资产与最佳实践编码：将现场实施SOP、部署手册和故障排除库编码，丰富企业级AI交付知识库
临时项目：根据上级和管理层的要求处理临时项目，支持跨区域紧急倡议
优先资格
在跨国IVD/医疗器械公司（MNC）、顶级医疗AI科技公司或知名数字医疗咨询机构有背景者优先
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 处于医疗AI前沿领域，接触顶尖三甲医院资源，平台稳定且品牌影响力大
- 适合既有技术背景又擅长人际沟通，愿意深入一线解决复杂问题的复合型专业人才
缺点 / 挑战
- 现场实施压力大，需协调多方复杂利益相关者，对沟通技巧和抗压能力要求极高
角色解读
- 可向医疗数字化转型专家、高级客户成功总监或医疗AI产品战略方向发展
- 作为连接罗氏AI技术与医院临床场景的桥梁，负责解决方案在现场的落地实施与交付
- 需具备深厚的医疗IT系统（HIS/LIS等）集成能力，同时理解AI算法原理及临床工作流
申请策略
- 强调跨部门协作经验和在高压环境下解决突发问题的能力
- 突出在医疗软件实施中的成功案例，特别是涉及AI或复杂系统集成的项目经验
- 强化对HL7/DICOM等医疗数据标准的理解，提升Python/SQL数据处理能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果）描述项目经历，重点突出解决问题的思路和最终的业务价值
- 请分享一个你成功实施的复杂医疗AI项目的案例，遇到的最大挑战是什么？
- 如何处理医院内部不同部门（如IT、临床、管理层）之间的利益冲突？
- 你对当前医疗AI在临床落地中的主要障碍有何看法？
- 如何向非技术背景的医院领导解释AI技术的价值和局限性？
- 研究罗氏最新的AI产品线及其应用场景，了解国内三甲医院信息化建设的现状与痛点
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活40
使命价值95
薪资福利
85较高
作为已上市跨国巨头企业的资深岗位，薪资福利通常处于市场高位，稳定性强，符合高补偿性动机需求。
薪资信号未披露（AI估算：4.5千–7.0万/月）
成长发展
90较高
职位涉及前沿AI技术与临床深度融合，提供接触顶级医院资源和产品迭代机会，成长空间巨大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI、Machine Learning、Deep Learning、LLM、Computer Vision、Python、SQL、HL7、DICOM、FHIR
业务类型profit_center
工作生活
40较低
明确要求'on-site delivery'（现场交付）和频繁出差至医院，工作强度较高，WLB相对受限。
工作模式仅现场办公
办公地点科技园/产业园
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
95较高
直接服务于疾病预防、治愈和医疗可及性，具有极高的社会价值和使命感。
行业发展高速增长赛道
社会影响正向社会影响力较高
使命信号prevent, stop and cure diseases、ensure everyone has access to healthcare、build a healthier future
创新程度积极采用新技术
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