北森
实习-软件客户成功经理（北京大客户事业部/北京）(J14801)
实习-软件客户成功经理（北京大客户事业部/北京）(J14801)
发布于 4 小时前实习/见习
实习生仅现场办公客户成功
客户成功
B端产品
Crm
Saas
人力资源系统
客户培训
沟通协调能力
问题解决
值不值得投
68综合评分
综合评分 68
大厂HR SaaS实习、侧重客户成功与业务赋能、成长性强但有一定业绩压力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便比较实习机会。
薪资怎么样
7.0千
比客户成功中位数低
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
约 180 个在招 · 其中客户成功 9 个
市场机会
选择适中
北京 · 客户成功 · 39 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位是北森软件大客户事业部的实习岗位，主要面向2027届应届生
工作内容聚焦于人力资源系统（如人事、薪酬、绩效等）的客户应用支持，包括系统配置、用户培训及业务咨询
同时负责维护客户关系，解决使用问题以促进续约和增购，旨在通过专业服务提升客户粘性与价值挖掘
最低要求
届本科及以上学历应届毕业生，专业不限
计算机、软件、人力资源管理相关专业优先
优秀的理解能力和流畅的沟通能力，良好的客户服务精神
有较好的问题解决能力，能够根据客户不同需求提供适合的解决方案
快速学习的能力及较高的灵活性，思维活跃开放，能迅速接受新知识
有较强的抗压力和执行力，可以高效的完成工作
工作职责
作为人力资源系统应用专家，帮助客户更好地应用系统，解决人力资源系统使用的问题
为客户提供对基础人事、假勤、薪酬、绩效等业务的应用配置和培训，帮助客户顺利开展
了解客户的业务，向客户提供业务开展方法、项目推动的应用建议
客户关系管理，和售后客户建立并维护长期合作关系，通过服务解决客户使用问题，促进产品续约
持续客户经营，深挖客户应用价值，促进交叉增购未合作模块，不断加强客户粘性
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触头部HR SaaS产品，能深入理解现代企业人力资源管理体系
- 积累To B客户服务与项目管理经验，职业护城河较深
- 面对不同客户时需具备极强的适应性和抗压能力
- 适合喜欢与人打交道、对HR数字化感兴趣、具备较强服务意识和逻辑思维的应届生
缺点 / 挑战
- 需兼顾技术支持与商务拓展（续约/增购），业绩压力存在
角色解读
- 可向资深客户成功经理、项目实施专家或HR SaaS产品经理方向发展，积累B端服务与行业Know-how
- 作为HR SaaS系统的内部顾问，协助企业客户配置和使用人事、薪酬、绩效等模块
- 具备优秀的沟通表达能力，能快速理解客户业务痛点并提供系统解决方案
申请策略
- 在面试中展示你对‘客户成功’理念的理解，即如何通过服务帮助客户实现业务目标，而不仅仅是解决技术问题
- 突出在校期间的社团活动、志愿服务或实习经历中体现的沟通协调、问题解决及客户服务意识
- 提前了解主流HR SaaS产品（如北森、肯耐珂萨、Moka等）的基本功能模块，熟悉Excel数据处理技能
面试指南
- 采用STAR法则（情境-任务-行动-结果）回答行为面试题
- 强调‘以客户为中心’的思维模式，区分技术故障与服务体验的不同处理方式
- 请分享一次你解决复杂问题的经历，你是如何分析并解决的？
- 如果客户对系统操作非常抵触，你会如何引导他们？
- 你如何理解客户成功经理这个角色？它与客服有什么区别？
- 请举例说明你如何在短时间内快速学习一个新领域或新工具
- 研究北森公司的核心产品线及其在HR领域的竞争优势
- 准备1-2个体现高情商沟通和抗压能力的具体案例
职位点评
薪资福利65
成长发展80
工作生活50
使命价值70
薪资福利
65中等
作为上市公司的大型企业实习岗，薪资符合北京地区应届生实习市场水准，福利体系相对规范，但实习津贴绝对值有限。
薪资信号未披露（AI估算：6.0–8.0千/月）
成长发展
80较高
岗位涉及HR全模块系统配置与客户业务咨询，能快速获取行业知识与B端产品逻辑，成长路径清晰，适合积累核心竞争力。
技术前沿主流现代技术
技术栈HR SaaS、人力资源系统、薪酬、绩效
业务类型profit_center
工作生活
50较低
JD提及‘较强的抗压力’和‘促进产品续约’，暗示存在一定的业绩导向和工作强度，WLB表现中等，需平衡服务响应与业务目标。
工作模式未明确
办公地点市区核心地段
加班情况JD含高强度暗示词
使命价值
70中等
通过优化企业人力资源效率，间接助力组织效能提升，具有一定的社会价值，但商业属性较强，使命感信号不明显。
行业发展稳定成熟行业
社会影响中性/一般
创新程度稳健跟随主流
北森 的其他在招职位
相似职位推荐
Watch Jobs