思科
Customer Experience Customer Success Specialist - NX
Customer Experience Customer Success Specialist - NX
发布于 3 小时前普通员工/个人贡献者
全职员工仅现场办公客户成功
客户成功
Ai Analytics
Stakeholder Management
Strategic Planning
值不值得投
80综合评分
综合评分 80
顶尖大厂专家岗，AI与技术融合前沿，发展路径清晰，但需具备极强的抗压与多线作战能力
从薪资福利、成长发展、工作生活和使命价值四个维度综合评估，方便横向比较。
薪资怎么样
26.5万
比客户成功中位数高
发布情况
新岗位 · 今天发布
公司情况
这家公司招聘很活跃
63 个在招
职位详情
关于这个职位
该职位负责通过AI驱动洞察和深入理解客户环境，制定并执行技术采用计划（TAP），以确保软件价值实现、成功续约及业务增长
作为资深技术顾问，需主导复杂的企业级部署策略，协调跨部门资源解决系统性产品问题，并将市场反馈转化为产品改进建议，充当连接客户与产品团队的技术布道者角色
最低要求
学历要求：学士学位及以上（或同等工作经验）
经验要求：学士+8年相关经验，或硕士+6年，或博士+3年
认证要求：具备专家级认证（如CCIE）或同等相关认证
拥有行业趋势认证优先
工作职责
针对大型战略客户群，推动战略性、技术性及复杂的采用策略，管理高复杂度企业部署，利用AI分析指导规划与执行
定期主导定制化的技术赋能举措，包括高管简报、架构特定研讨会及跨职能入职培训项目
作为高级客户领导层的可信顾问，协助其将思科技术与长期业务成果对齐
监督TAP在多团队间的执行与整合，确保采用计划与更广泛的账户策略及生命周期运动保持一致
展示对次要架构中多种产品的深厚知识
运行采用业务审查（使用状态、障碍、市场趋势）并更新TAP，整合AI分析以突出趋势和预测需求
与销售和客户CX领导层合作，为高价值账户共同创建采用旅程，确保与续约和扩展目标一致
管理多利益相关者和团队的采用工作，确保客户体验的一致性和质量
在会议或研讨会中传达复杂细节，针对不同受众调整内容以实现清晰理解
参加路演或技术会议等活动，使用高级设置演示解决方案并跟进行动项
设计和主导1:many系列课程
衡量覆盖范围和影响力
领导客户成功项目的技术战略，将产品能力和架构选择与生命周期交付及业务成果对齐
向利益相关者解释权衡取舍
整合高级遥测数据和AI模型，设计和运行复杂实验室（多域、多点）以降低部署风险
记录“已知良好”模式，并根据具体客户技术挑战动态调整
担任技术布道者，将一线信号转化为产品改进，负责部分高价值需求，建立案例并跟进至解决，与其他思科团队合作提升服务质量和采用策略
设定多个团队或区域客户成功项目的愿景和方向，整合AI驱动的生产力洞察以加速结果
领导跨职能倡议，在全球范围内扩展最佳实践并改善客户成果
指导高级个人贡献者人才、团队主管和经理，就复杂客户情况和组织战略提供指导
在规划和决策论坛中代表CSS社区及其利益
AI 洞察
优缺点分析
优点
- 接触最前沿的AI与网络技术，平台广阔，能直接参与影响全球产品路线图，职业背书强
缺点 / 挑战
- 职责边界模糊，需同时兼顾技术深度与商业广度，高压下需协调多方利益相关者，业绩压力与续约率挂钩
- 适合拥有深厚技术背景且具备极强商业敏锐度、喜欢挑战复杂局面并享受与客户高层对话的资深专家
角色解读
- 可向客户成功总监、区域技术负责人或产品战略专家方向发展，成为连接技术与商业价值的核心枢纽
- 负责制定和执行复杂的企业级技术采用计划（TAP），确保客户充分使用思科产品以实现业务价值
- 精通思科全栈技术架构，具备深厚的AI数据分析应用能力，拥有卓越的客户沟通与高层汇报技巧
申请策略
- 准备具体的‘技术布道’案例，展示如何将客户痛点转化为产品改进建议并被采纳
- 突出过往主导的大型企业技术转型案例，量化采用率提升、续约金额及客户满意度指标
- 强化对AI在客户成功领域应用的理解，提升数据可视化与故事化呈现能力
面试指南
- 使用STAR法则（情境、任务、行动、结果），重点强调‘技术洞察-商业价值-协同解决’的逻辑闭环
- 请分享一个你通过技术策略成功挽救高风险续约客户的案例
- 你是如何利用AI工具来优化大规模客户采用计划的？
- 当客户技术需求与公司产品路线图冲突时，你如何平衡并推动解决？
- 深入研究思科最新的AI战略及竞争对手动态，准备2-3个体现‘技术布道’和‘跨部门领导力’的深度案例
职位点评
薪资福利85
成长发展90
工作生活60
使命价值75
薪资福利
85较高
作为已上市巨头企业的专家级岗位，薪资水平极具竞争力，且通常伴随完善的福利体系和高额奖金，满足度高。
薪资信号偏高 (1.8–35.0万/月)
成长发展
90较高
岗位深度融合AI前沿技术与传统网络架构，且涉及全球最佳实践推广和产品反向驱动，成长空间巨大。
技术前沿前沿/新兴技术
技术栈AI-driven insights、AI analytics、Cisco technologies、Telemetry、Machine Learning
成长机会Mentors senior IC talent、Leads cross-functional initiatives to scale best practices globally、Sets vision and direction for customer success programs
业务类型profit_center
工作生活
60中等
虽为跨国企业，但专家级岗位需应对全球时区和复杂客户紧急状况，工作强度较高，WLB取决于具体团队文化。
工作模式未明确
办公地点科技园/产业园
加班情况未提及（无法判断）
使命价值
75中等
致力于通过技术创新帮助组织在AI时代更好地连接和保护数据，具有明显的社会价值和行业前瞻性。
行业发展稳定成熟行业
社会影响正向社会影响力较高
使命信号revolutionizing how data and infrastructure connect and protect organizations、create solutions that power how humans and technology work together
创新程度积极采用新技术
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